Kolorky s.r.o.
dont le siège social est situé à Oldřichova 283/53, 128 00, Prague, République tchèque
N° d'identification : 055 91 619
enregistrée au tribunal municipal de Prague sous le n° C 391545.

1. dispositions introductives

Les présentes Conditions générales (ci-après dénommées" Conditions générales") régissent, conformément aux dispositions de § 1751 paragraphe 1 de la loi n° 89/2012 Coll. du Code civil (ci-après dénommé" Code civil"), les droits et obligations mutuels découlant du Contrat d'achat entre Kolorky s.r.o, dont le siège social est situé à Oldřichova 283/53, 128 00, Prague, ID No. : 055 91 619 (ci-après dénommé le"Vendeur") et l'Acheteur.

Des dispositions dérogeant aux Termes et Conditions peuvent être convenues dans le Contrat d'Achat. Les dispositions divergentes du contrat d'achat prévalent sur les dispositions des conditions générales.

Les dispositions des conditions générales font partie intégrante du contrat d'achat. Le contrat d'achat et les conditions générales sont rédigés en langue tchèque. Le contrat d'achat ne peut être conclu qu'en langue tchèque.

2. Conclusion du contrat d'achat

Le Vendeur est l'exploitant d'une boutique en ligne accessible à l'adresse kolorky.cz (ci-après dénommée le" Site Internet"), par l'intermédiaire de laquelle le Vendeur vend principalement des couches pour bébés et des produits connexes conformément à l'offre actuelle placée sur le Site Internet.

Toute présentation de produits placée sur le Site Internet a un caractère purement informatif et le Vendeur n'est pas tenu de conclure un contrat d'achat concernant ces produits. Les dispositions de § 1732 (2) du Code civil ne s'appliquent pas. Le vendeur peut fixer des conditions concernant la quantité dans laquelle l'acheteur peut commander les marchandises. Le vendeur informera l'acheteur de cette limitation sur le site web.

Pour commander des marchandises, l'acheteur doit sélectionner les marchandises disponibles sur le site web, y compris la quantité souhaitée, et les placer dans le panier d'achat. Seules les marchandises marquées comme "en stock" sur le site web peuvent être commandées.

L'Acheteur remplit ensuite le formulaire de commande sur le site web. Le formulaire de commande contient notamment des informations sur :

3. Prix des marchandises et conditions de paiement

Les prix des différents produits sont indiqués sur le site web, accompagnés d'informations sur la disponibilité des produits. Les prix des marchandises s'entendent taxe sur la valeur ajoutée (TVA) incluse. Les prix des marchandises restent valables pour la période pendant laquelle ils sont affichés sur le site web.

En plus du prix des marchandises, l'acheteur est également tenu de payer au vendeur les frais liés à l'emballage et à la livraison des marchandises, selon le montant convenu. Sauf indication contraire expresse, le prix des marchandises comprend également les frais liés à la livraison des marchandises. Les frais encourus par l'acheteur lors de l'utilisation de moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat d'achat (frais de connexion à Internet, frais d'appels téléphoniques) sont à la charge de l'acheteur.

L'acheteur peut payer le prix des marchandises au vendeur de la manière suivante :

1. par carte de crédit en ligne via le prestataire de services de paiement choisi ;
2. par virement sur le compte du vendeur indiqué dans l'e-mail de confirmation de la commande. Les marchandises ne sont expédiées qu'une fois que l'argent a été crédité sur le compte bancaire du vendeur ;
3. ou de toute autre manière spécifiée dans la commande.

4. Transport et livraison des marchandises

Le vendeur autorise les modes de livraison suivants :

1. retrait personnel dans le magasin du vendeur situé à Oldřichova 283/53, 128 00 Prague ;
2. enlèvement personnel dans l'entrepôt d'AZ logistics à Do Čertous 2620/11, Prague - Horní Počernice, 193 00 ;
3. envoi au lieu indiqué par l'acheteur par l'intermédiaire d'un transporteur (PPL, Zásilkovna) ;
4. livraison au point de livraison choisi par l'acheteur via le transporteur (Zásilkovna, PPL).

Les prix d'expédition sont indiqués sur le site web. Les prix d'expédition restent valables pendant la période où ils sont affichés sur le site web. Les conditions dans lesquelles la gratuité des frais de port peut être accordée à l'acheteur peuvent être indiquées sur le site web.

Si le vendeur est tenu, en vertu du contrat d'achat, de livrer les marchandises au lieu indiqué par l'acheteur dans la commande, l'acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises au moment de la livraison. En cas d'enlèvement en mains propres, l'acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises dans les 10 jours suivant la date à laquelle le vendeur est invité par l'acheteur à prendre livraison des marchandises (à l'adresse électronique spécifiée dans la commande), faute de quoi le vendeur est en droit de résilier le contrat.

Si l'acheteur a choisi le mode de livraison par la poste, le vendeur s'acquitte de son obligation de livrer les marchandises à l'acheteur en les remettant au premier transporteur. Si, en revanche, l'acheteur est un consommateur, le vendeur s'acquitte de son obligation de livrer les marchandises à l'acheteur au moment où celui-ci prend physiquement possession des marchandises.

Si, pour des raisons imputables à l'acheteur, les marchandises doivent être livrées à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle spécifiée dans la commande, l'acheteur doit payer les coûts liés à la livraison répétée des marchandises, respectivement.

Dès réception des marchandises de la part du transporteur, l'acheteur est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage des marchandises et, en cas de défaut, de le notifier immédiatement. Si l'emballage est endommagé, ce qui indique une intrusion non autorisée dans l'envoi, l'acheteur peut ne pas accepter l'envoi du transporteur.

Le vendeur envoie les marchandises à l'acheteur, en règle générale, dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement du prix des marchandises, mais au plus tard dans les 3 semaines suivant le paiement du prix des marchandises. Si les marchandises commandées ne sont pas en stock ou si elles font l'objet d'une forte demande, le vendeur peut prolonger le délai de livraison ; dans ce cas, l'acheteur peut toutefois résilier le contrat.

Le vendeur envoie à l'acheteur les documents relatifs aux marchandises, en particulier le document fiscal, en règle générale en même temps que les marchandises, mais au plus tard dans les deux jours qui suivent la réception des marchandises par l'acheteur.

Le vendeur n'est pas responsable des retards de livraison des marchandises dus à des cas de force majeure et à des événements qui rendent la livraison nettement plus difficile ou impossible pour le vendeur et qui ne sont pas imputables à ce dernier. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure la mobilisation, la guerre, l'insurrection, la grève, le lock-out, les ordres officiels, les inondations, les incendies, les épidémies ou d'autres obstacles imprévisibles, même s'ils surviennent chez les fournisseurs du vendeur et leurs sous-traitants. Ces circonstances autorisent le vendeur à reporter la date de livraison pour la durée de l'empêchement et une période de démarrage raisonnable. Si la livraison des marchandises devient impossible ou irréalisable pour le vendeur en raison des circonstances susmentionnées, le vendeur est en droit de résilier le contrat.

Si l'acheteur est un consommateur, le risque de dommage est toujours transféré à l'acheteur au moment de l'acceptation des marchandises. À partir du moment où il assume le risque de dommage, l'acheteur supporte toutes les conséquences liées à la perte, à la destruction, à l'endommagement ou à toute autre détérioration des biens. Si l'acheteur n'est pas un consommateur, en cas de livraison des marchandises par un transporteur, le risque de dommage est transféré à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au premier transporteur.

5. Résiliation du contrat par le consommateur

Un acheteur qui est un consommateur a le droit de résilier un contrat d'achat conclu par l'intermédiaire du site web dans un délai de quatorze jours. Le délai visé à la première phrase expire dans les 14 jours suivant la date de réception des biens. Si le consommateur a commandé plusieurs biens en une seule fois, qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après la date de réception du dernier bien. Si les biens se composent de plusieurs articles ou parties, le délai expire 14 jours à compter de la date de réception du dernier article ou de la dernière partie de la livraison des biens.

Le consommateur peut se rétracter du contrat par toute déclaration non équivoque faite au vendeur, par exemple au moyen d'un formulaire fourni par le vendeur, disponible sur le site web https://www.kolorky.cz/vymena-vraceni. La rétractation peut être effectuée en envoyant le formulaire à l'adresse électronique du vendeur jsme@kolorky.cz. La réception de ce formulaire sera immédiatement confirmée au consommateur sous forme de texte.

Après la rétractation, le consommateur envoie ou remet au vendeur les biens reçus du vendeur sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Le consommateur comprend qu'il supporte les frais de renvoi des biens. Le délai est maintenu si le consommateur envoie les biens avant l'expiration du délai.

Le consommateur ne peut se rétracter d'un contrat de fourniture de biens selon les modalités susmentionnées pour des biens fournis dans un emballage scellé que le consommateur a retiré de l'emballage et qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés, ou d'un contrat de fourniture de biens qui ont été fabriqués à la demande du consommateur ou adaptés à ses besoins personnels.

Le vendeur restitue au consommateur, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, les sommes qu'il a reçues du consommateur ou lui envoie une nouvelle sélection de biens. Le vendeur n'est pas tenu de restituer les fonds avant que le consommateur n'ait remis les biens au vendeur ou prouvé qu'il a envoyé les biens au vendeur, la date retenue étant la plus proche.

Le consommateur est responsable envers le vendeur de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour lui permettre de se familiariser avec la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Le vendeur est autorisé à compenser unilatéralement la demande de réparation des dommages subis par les biens avec la demande de remboursement du prix d'achat de l'acheteur.

6. Retour des marchandises dans le délai prolongé de 90 jours

L'acheteur peut retourner gratuitement les produits KOLORKY non emballés et non endommagés dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat. L'Acheteur doit demander le retour via le formulaire disponible à l'adresse https://www.kolorky.cz/vymena-vraceni ou par e-mail à l'adresse jsme@kolorky.cz.

Le transporteur désigné par le Vendeur, après consultation de l'Acheteur, viendra chercher les marchandises que l'Acheteur souhaite retourner chez ce dernier. Le Vendeur inspectera les marchandises envoyées et vérifiera qu'elles n'ont pas été déballées. Après avoir vérifié l'état des marchandises renvoyées, le vendeur remboursera au consommateur le montant des marchandises renvoyées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

7. Droits découlant de l'exécution défectueuse

Les droits et obligations des parties contractantes en ce qui concerne les droits liés à l'exécution défectueuse sont régis par les réglementations généralement contraignantes (en particulier les dispositions de § 1914 à § 1925, § 2099 à § 2117 et § 2161 à § 2174b du code civil).

Les conditions générales réglementent en outre ce qui constitue un défaut dans les marchandises si l'acheteur est un consommateur et si l'acheteur n'est pas un consommateur. L'exécution d'une autre chose est également considérée comme un défaut. Les défauts dans les documents nécessaires à l'utilisation des biens sont également considérés comme des défauts. En revanche, l'usure causée par l'utilisation normale du bien ou, dans le cas d'un bien d'occasion, l'usure correspondant à l'ampleur de son utilisation antérieure, ne constitue pas un défaut. En outre, l'acheteur n'a pas droit à l'exécution défectueuse s'il a lui-même causé le défaut.

Si le vendeur fournit à l'acheteur une garantie de qualité, l'étendue, les conditions et les modalités d'exercice du droit à l'exécution défectueuse sont régies de préférence par les indications contenues dans le certificat de garantie que le vendeur est tenu de délivrer. Les informations non contenues dans le certificat de garantie et donc les défauts non couverts par la garantie sont soumis aux conditions générales et aux dispositions légales applicables et en vigueur. La garantie de qualité n'affecte pas le droit de l'acheteur à un recours gratuit en vertu du Code civil. La garantie de qualité découle également d'une déclaration faite par le vendeur sur le site web.

L'acheteur est un consommateur

Si l'acheteur conclut le contrat en tant que consommateur, le vendeur est spécifiquement responsable du fait que les biens :

1. corresponde à la description, au type et à la quantité, ainsi qu'à la qualité, à la fonctionnalité et aux autres caractéristiques décrites sur le site web ou convenues entre les parties ;
2. soit adapté à l'usage pour lequel le consommateur demande le bien et que le vendeur a accepté ;
3. est fourni avec les accessoires convenus, y compris l'emballage et le mode d'emploi, auxquels le consommateur peut raisonnablement s'attendre ;
4. il est propre à l'usage auquel les biens de ce type sont normalement destinés, y compris en tenant compte des droits des tiers, de la législation, des normes techniques ou des codes de pratique de l'industrie, en l'absence de normes techniques ;
5. il correspond, en termes de quantité, de qualité et d'autres caractéristiques, y compris la durabilité, la fonctionnalité, la compatibilité et la sécurité, aux caractéristiques habituelles des biens de même nature auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu également des déclarations publiques faites par le vendeur ou par une personne appartenant à la même chaîne contractuelle, notamment par le biais de la publicité ou de l'étiquetage ;
6. correspond, par sa qualité ou sa fabrication, à l'échantillon ou au spécimen fourni par le vendeur au consommateur avant la conclusion du contrat.

Si, dans les deux ans suivant la réception du bien, un défaut apparaît dans le bien (jusqu'à un an pour la vente de biens d'occasion) qui existait déjà dans le bien au moment où il en a pris livraison, le consommateur peut réclamer le bien dans le délai de prescription général (idéalement sans retard excessif après la constatation de la manifestation du défaut, sinon dans les trois ans à compter de la date d'apparition du défaut).

Si le consommateur est fondé à signaler le défaut, le délai de 2 ans (ou 1 an pour les biens d'occasion) prévu au paragraphe précédent ne court pas pendant la période au cours de laquelle le consommateur ne peut pas utiliser le bien.

Si le défaut du bien se manifeste dans un délai d'un an à compter de la réception du bien, le bien est réputé défectueux à la réception, à moins que la nature du bien ou du défaut ne s'y oppose. Ce délai ne s'applique pas à la période pendant laquelle le consommateur ne peut pas utiliser le bien, s'il s'est plaint à juste titre du défaut.

En premier lieu, le consommateur a droit à la réparation gratuite du bien ou à la livraison d'un nouveau bien sans défaut, à son choix, sauf si la méthode choisie pour remédier au défaut est impossible ou excessivement coûteuse par rapport à l'autre. Si la méthode choisie par le consommateur pour remédier au défaut est impossible ou d'un coût disproportionné par rapport à l'autre méthode (compte tenu notamment de l'importance du défaut, de la valeur que les biens auraient sans le défaut et de la possibilité de remédier au défaut par l'autre méthode sans difficulté significative pour le consommateur), le vendeur peut remédier au défaut par l'autre méthode. Le vendeur peut refuser d'éliminer le défaut s'il est impossible ou déraisonnablement coûteux de le faire, compte tenu notamment de l'importance du défaut et de la valeur que les biens auraient eue sans ce défaut.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou de rabais raisonnable dans les cas suivants :

1. le vendeur a refusé ou omis de remédier au défaut ;
2. le défaut apparaît de manière répétée
3. le défaut constitue une violation substantielle du contrat ; ou
4. il ressort de la déclaration du vendeur ou des circonstances qu'il ne sera pas remédié au défaut dans un délai raisonnable ou sans difficulté majeure pour le consommateur.

Le consommateur ne peut pas résilier le contrat si le défaut du bien est insignifiant ; le défaut est réputé non insignifiant.

La remise raisonnable est déterminée comme étant la différence entre la valeur du bien sans défaut et celle du bien défectueux reçu par le consommateur.

Tant que le vendeur n'a pas rempli ses obligations au titre de l'exécution défectueuse, le consommateur n'est pas tenu de payer le prix restant du bien ou d'une partie de celui-ci.

L'acheteur n'est pas le consommateur

Si l'acheteur n'achète pas les biens en tant que consommateur, le vendeur est spécifiquement responsable du fait que les biens :

1. livrent à l'acheteur les biens dans la quantité, la qualité et la fabrication convenues ; si la qualité et la fabrication ne sont pas convenues, le vendeur doit fournir une qualité et une fabrication adaptées à l'usage qui ressort du contrat ; sinon, à l'usage habituel ;
2. correspondre en qualité ou en exécution à l'échantillon ou au spécimen ; si la qualité ou l'exécution spécifiée dans le contrat et l'échantillon ou le spécimen diffèrent, le contrat prévaut. Si le contrat et l'échantillon déterminent la qualité ou l'exécution des marchandises de manière différente mais non contradictoire, les marchandises doivent être conformes au contrat et à l'échantillon ou au spécimen.

L'acheteur doit examiner les marchandises dès que possible après la disparition du risque d'endommagement des marchandises et s'assurer de leurs caractéristiques et de leur quantité. S'il constate des défauts, il doit en aviser immédiatement le vendeur et a le droit de ne pas les accepter. S'il accepte la marchandise ainsi endommagée, il doit décrire les dommages dans un procès-verbal de remise établi à cet effet. La violation de cette obligation éteint les droits de l'acheteur au titre de l'exécution défectueuse.

Le droit de l'acheteur au titre de l'exécution défectueuse est fondé sur le défaut que présente la marchandise au moment du transfert du risque de dommage à l'acheteur, même s'il se révèle ultérieurement. Les obligations du vendeur au titre de la garantie de qualité ne sont pas affectées.

L'acheteur est tenu de réclamer le défaut au vendeur sans retard injustifié après qu'il aurait pu le découvrir en procédant à une inspection en temps utile et en faisant preuve d'une attention suffisante. Si le défaut est caché, l'acheteur est tenu de le réclamer au vendeur dans un délai raisonnable après qu'il a pu le découvrir avec une attention suffisante, mais au plus tard deux ans après la livraison des marchandises.

Si la prestation défectueuse constitue une violation substantielle du contrat, l'acheteur a le droit de.. :

1. de remédier au défaut en fournissant un nouvel article sans défaut ou en fournissant l'article manquant ;
2. de remédier au défaut en réparant l'article,
3. d'une remise raisonnable sur le prix des marchandises ; ou
4. de résilier le contrat.

Un défaut constitue une violation substantielle du contrat si le vendeur savait ou aurait dû savoir, au moment de la conclusion du contrat, que l'acheteur n'aurait pas conclu le contrat s'il avait prévu le défaut.

Si l'acheteur ne notifie pas le défaut à temps, même dans le cas d'une exécution défectueuse qui constitue une violation substantielle du contrat, l'acheteur n'a que les mêmes droits que dans le cas d'une exécution défectueuse qui n'est pas une violation substantielle du contrat.

Si l'exécution défectueuse constitue une violation non substantielle du contrat, l'acheteur a le droit de :

1. d'exiger la réparation du défaut ; ou
2. d'exiger une remise raisonnable sur le prix des marchandises.

Si le vendeur ne remédie pas ou refuse de remédier au défaut en temps utile, l'acheteur peut exiger :

1. si l'acheteur a utilisé le bien avant la découverte du défaut ;
2. si l'acheteur n'a pas causé, par ses actes ou omissions, l'impossibilité de restituer le bien en l'état ; ou
3. si l'acheteur a vendu le bien avant la découverte du défaut, l'a consommé ou l'a modifié dans le cadre d'un usage normal ; si cela ne s'est produit qu'en partie, l'acheteur doit restituer au vendeur ce qu'il peut encore lui rendre et l'indemniser dans la mesure où il a bénéficié de l'usage du bien.

L'acheteur ne peut modifier le choix effectué sans l'accord du vendeur.

L'acheteur ne peut résilier le contrat en vertu de son droit d'exécution défectueuse ou exiger la livraison d'une nouvelle chose s'il ne peut restituer la chose dans l'état où il l'a reçue. Cette disposition ne s'applique pas

1. s'il y a eu un changement d'état à la suite d'une inspection visant à découvrir un défaut de la marchandise,
2. si l'acheteur a utilisé le bien avant la découverte du défaut,
3. si l'acheteur n'a pas causé, par ses actes ou omissions, l'impossibilité de restituer le bien en l'état ; ou
4. si l'acheteur a vendu le bien avant la découverte du vice, l'a consommé ou l'a modifié dans le cadre d'un usage normal ; si cela ne s'est produit qu'en partie, l'acheteur doit restituer au vendeur ce qu'il peut encore restituer et l'indemniser dans la mesure où il a bénéficié de l'usage du bien.

8) Procédure d'exercice des droits découlant de l'exécution défectueuse (réclamations)

L'acheteur fait valoir les droits découlant de l'exécution défectueuse (réclamation) à l'encontre du vendeur par tous les moyens disponibles, par exemple par écrit ou par courrier électronique envoyé à l'adresse électronique de contact du vendeur jsme@kolorky.cz.

L'acheteur remet les marchandises défectueuses au vendeur en même temps que la notification du défaut ou sans retard excessif par la suite à l'adresse Kolorky s.r.o., P3 park, hall I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Prague - Horní Počernice, afin d'évaluer la réclamation de l'acheteur, à moins que les parties n'en conviennent autrement. L'Acheteur doit fournir les informations suivantes dans la notification du défaut :

• quel est le défaut et comment il se manifeste,
• si l'acheteur souhaite réparer le défaut, remplacer le bien ou sa partie, résilier le contrat d'achat ou obtenir une remise raisonnable,
• son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse électronique pour une communication plus rapide.

Le moment de l'exercice des droits découlant de l'exécution défectueuse est réputé être le moment où le vendeur a reçu de l'acheteur les marchandises réclamées, s'il n'est pas possible d'évaluer la réclamation sans avoir reçu les marchandises.

Si l'acheteur est un consommateur, le vendeur doit reprendre les marchandises à ses propres frais pour éliminer le défaut. Si cela nécessite le démontage de la marchandise, dont le montage a été effectué conformément à la nature et à la destination de la marchandise avant que le défaut ne devienne apparent, le vendeur démontera la marchandise défectueuse et montera la marchandise réparée ou nouvelle, ou paiera les frais y afférents.

Le vendeur confirmera par écrit à l'acheteur que ce dernier a exercé son droit d'exécution défectueuse, quel est le contenu de la réclamation, quelle méthode de traitement de la réclamation l'acheteur exige et les coordonnées de l'acheteur pour fournir des informations sur le traitement de la réclamation. En outre, le vendeur confirme par écrit à l'acheteur la date et la méthode de règlement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.

Si l'acheteur est un consommateur, le vendeur règle la réclamation dans les 30 jours suivant le dépôt de la réclamation par le consommateur, à moins que le vendeur ne convienne d'un délai plus long avec le consommateur. À l'expiration de ce délai, le consommateur peut résilier le contrat ou demander une remise raisonnable. Si l'acheteur n'est pas un consommateur, le vendeur s'efforcera de tout faire dans les mêmes délais, ou au maximum de les doubler.

Les frais de la réclamation sont à la charge de l'acheteur. Si le vendeur accepte la réclamation d'un acheteur qui est un consommateur, il remboursera les frais raisonnables de la réclamation acceptée à la demande de l'acheteur. Dans les autres cas, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais.

9. Compte d'utilisateur

Un visiteur du site web (ci-après dénommé"l'utilisateur") peut s'inscrire gratuitement sur le site web et créer un compte d'utilisateur. Lors de son inscription, l'utilisateur est tenu de fournir des informations correctes et véridiques et de mettre à jour les informations fournies dans le compte d'utilisateur en cas de changement. Les informations fournies par l'utilisateur dans le compte utilisateur sont considérées comme correctes par le vendeur.

Lors de l'enregistrement, l'utilisateur aura accès à son compte utilisateur. Depuis son compte utilisateur, l'utilisateur peut commander des marchandises ou gérer les retours de marchandises livrées.

L'accès au compte utilisateur est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'utilisateur est tenu de préserver la confidentialité des informations nécessaires pour accéder à son compte utilisateur.

L'acheteur n'est pas autorisé à permettre à des tiers d'utiliser le compte utilisateur.

Le vendeur peut résilier le compte utilisateur si l'acheteur n'utilise pas son compte utilisateur pendant plus de 5 ans ou si l'acheteur viole les obligations qui lui incombent en vertu des conditions générales d'utilisation.

L'utilisateur reconnaît que le compte d'utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en ce qui concerne la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels du vendeur ou la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels de tiers.

10. Autres droits et obligations des parties

Le vendeur est autorisé à vendre les marchandises sur la base d'une licence commerciale. Le contrôle du commerce est effectué dans le cadre de ses compétences par l'office du commerce compétent. Le contrôle de la protection des données personnelles est exercé par l'Office de protection des données personnelles. L'Autorité tchèque d'inspection du commerce contrôle, entre autres, le respect de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, telle qu'amendée.

L'acheteur assume par la présente le risque de changement de circonstances au sens de § 1765 paragraphe 2 du Code civil. Cette disposition ne s'applique pas aux consommateurs.

11. Livraison

Sauf si les parties conviennent d'un autre mode de communication particulier, toute communication relative à la relation juridique entre l'acheteur et le vendeur est remise en mains propres, par courrier recommandé, par service de messagerie ou par courrier électronique ou SMS aux adresses des parties notifiées l'une à l'autre.

Les documents documentaires sont réputés avoir été remis à la date de remise physique de l'avis si l'avis est envoyé par un service de messagerie ou un prestataire de services postaux ou remis en main propre ; ou à la date de remise confirmée sur le bon de livraison si l'avis est envoyé par courrier recommandé ; ou à l'expiration d'un délai de 10 jours à compter du dépôt de l'avis au bureau de poste compétent si l'avis n'est pas remis ou si l'acceptation de l'avis est refusée. Les courriers électroniques sont livrés au moment où le message électronique est envoyé de la boîte aux lettres électronique. Cette disposition ne s'applique pas si le destinataire du message prouve que, sans qu'il y ait eu faute de sa part, le message n'est pas parvenu à sa disposition.

12. traitement des données à caractère personnel

Les informations sur l'étendue, la finalité, l'autorisation (titre) et la durée du traitement de vos données personnelles ainsi que les informations sur vos droits en matière de protection des données sont régies par le document d'information intitulé "Informations sur le traitement des données personnelles".

13. Réglementation de la loi sur les services numériques (DSA) et règles relatives au contenu des utilisateurs

Cette section des conditions générales spécifie les règles et procédures relatives au règlement de la loi sur les services numériques ("DSA"), qui vise à unifier les règles de l'UE pour les services numériques, à maintenir un environnement en ligne sûr et à protéger les droits fondamentaux des utilisateurs. Le vendeur est soumis à certaines obligations en vertu de la loi sur les services numériques. Le contenu que les utilisateurs peuvent télécharger sur colorky.cz se limite principalement à des critiques de produits et de services.

Contenu utilisateur et modération

Le vendeur est l'opérateur d'une plateforme en ligne qui permet aux destinataires du service, en particulier aux clients enregistrés, de publier du contenu utilisateur, tel que des critiques de produits. L'objectif de ces commentaires est de fournir des informations pertinentes et véridiques sur les produits et les expériences vécues avec ceux-ci. Conformément à la loi sur les services numériques (DSA), le vendeur se réserve le droit de restreindre ou de supprimer tout contenu utilisateur illégal ou incompatible avec les présentes conditions générales.

Règles relatives à la publication de contenu utilisateur (commentaires)

Les commentaires ne peuvent être publiés que par les utilisateurs/clients enregistrés.
Le vendeur publie tous les commentaires par défaut, à moins qu'ils n'enfreignent les présentes conditions générales ou la législation applicable.

Il est interdit aux utilisateurs de publier des contenus illégaux ou incompatibles avec les présentes conditions générales. Un tel contenu inclut, mais n'est pas limité à :

Contenu illégal : toute information contraire au droit de l'Union européenne ou au droit national d'un État membre (par exemple, diffamation, discours haineux illégal, contenu terroriste, pornographie enfantine, incitation à des activités criminelles, vente de produits contrefaits ou dangereux, violation des droits d'auteur ou des droits de propriété intellectuelle).

Contenu incompatible avec les conditions générales :

• Langage vulgaire, offensant ou diffamatoire, attaques personnelles contre d'autres utilisateurs, le vendeur ou des tiers.
• Commentaires non pertinents ou hors sujet qui ne se rapportent pas à un produit ou à un service spécifique.
• Informations trompeuses ou fausses susceptibles de nuire à la réputation des produits, du vendeur ou de tiers.
• Le spam, la publicité non sollicitée ou la promotion de produits ou services concurrents.
• Contenu qui viole les droits de tiers (par exemple, la vie privée, les droits de la personnalité).
• Données personnelles de tiers sans leur consentement.

Signalement de contenu illégal ou en violation des conditions générales
Le vendeur a mis en place un mécanisme facilement accessible et convivial qui permet aux personnes physiques et morales de signaler l'apparition d'informations spécifiques sur son service que la personne ou l'entité considère comme un contenu illégal ou en violation des présentes conditions générales. La notification peut être faite en tchèque ou en anglais en envoyant un courriel à jsme@kolorky.cz ou en utilisant le formulaire de notification disponible ici.

La partie notifiante doit fournir dans la notification des informations suffisamment précises et correctement étayées pour permettre au vendeur d'évaluer la validité de la notification. Ces informations comprennent au moins

• Une explication suffisamment étayée des raisons pour lesquelles la partie notifiante affirme que l'information en question constitue un contenu illégal ou une violation des conditions générales.
• Une indication claire de l'emplacement électronique exact de l'information, telle que l'URL exacte de la revue et, si nécessaire, d'autres informations permettant d'identifier le contenu.
• Le nom et l'adresse électronique de la personne ou de l'entité qui effectue le signalement (cette information n'est facultative que dans le cas du signalement d'infractions liées à la pédopornographie).
• Une déclaration confirmant la bonne foi de la personne ou de l'entité déclarante quant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations et des allégations contenues dans la notification.

Le fournisseur accuse réception de la notification dans les meilleurs délais et, après avoir pris une décision, informe la partie notifiante de sa décision et des voies de recours disponibles.

Motifs de la décision de modérer le contenu

Si le vendeur décide de restreindre la visibilité, de supprimer un contenu, de désactiver l'accès à un contenu, de suspendre un compte ou de restreindre d'une autre manière un avis au motif qu'il s'agit d'un contenu jugé illégal ou incompatible avec les présentes conditions générales, il doit fournir au destinataire du service concerné (l'utilisateur qui a publié le contenu) une justification claire et précise de sa décision.

La justification comprendra au moins les informations suivantes :

• si la décision implique de retirer l'information, de la rendre inaccessible, de lui attribuer une position de recherche inférieure, de restreindre sa visibilité ou d'imposer d'autres mesures, et, le cas échéant, la portée territoriale et la durée de la décision.
• Les faits et circonstances sur lesquels la décision est fondée, y compris si la décision est basée sur une notification ou sur sa propre enquête, et, si nécessaire, l'identité du notifiant.
• Des informations sur l'utilisation de procédures de prise de décision automatisées (le cas échéant).
• Si la décision porte sur un contenu présumé illicite : référence à la base juridique pertinente et explication des raisons pour lesquelles le contenu est considéré comme illicite.
• Si la décision est fondée sur l'incompatibilité présumée des informations avec les termes du contrat : référence à la base contractuelle pertinente (le présent chapitre) et explication de la raison pour laquelle le contenu est incompatible avec la disposition pertinente.
• Des informations claires et conviviales sur les voies de recours disponibles concernant la décision, en particulier le mécanisme de plainte interne (voir ci-dessous), la résolution extrajudiciaire des litiges et le recours judiciaire.
  L'illégalité du contenu est fondée sur le droit communautaire ou national. Si le contenu est illégal au regard du droit communautaire, il devra être supprimé dans tous les États membres. Si le contenu enfreint la législation d'un seul État membre, il ne sera supprimé que dans cet État, mais les utilisateurs des autres États membres pourront toujours y accéder.

Le fournisseur prend en compte les notifications des "notificateurs de confiance", qui sont des entités (et non des particuliers) remplissant certaines conditions et disposant d'une expertise et d'une compétence spécifiques en matière de lutte contre les contenus illicites.

Les notifications émanant de dénonciateurs de confiance seront traitées en priorité, mais même dans ces cas, il n'y aura pas de suppression automatique. Le vendeur doit d'abord évaluer la notification de la même manière que les notifications soumises par les utilisateurs ordinaires et ne supprimer le contenu que s'il est illégal.

Système interne de traitement des plaintes

Le vendeur doit fournir aux destinataires du service qui ont publié un contenu (y compris les personnes ou entités qui ont envoyé des notifications) l'accès à un système interne efficace de traitement des plaintes pendant une période d'au moins six mois à compter de la date de la décision de modération.
Les plaintes peuvent être déposées par voie électronique et gratuitement contre la décision du vendeur concernant :

• Supprimer un contenu, le rendre inaccessible ou en restreindre la visibilité.
• La suspension ou l'arrêt du service (en tout ou en partie).
• La suspension ou l'annulation des comptes d'utilisateurs.
  

Le système de traitement des plaintes est facilement accessible et convivial. Les plaintes sont traitées de manière rapide, non discriminatoire, diligente et non arbitraire.
Les décisions relatives aux plaintes sont prises sous la supervision d'un personnel dûment qualifié et pas uniquement sur la base de procédures automatisées. Le vendeur communique sa décision motivée aux plaignants dans les meilleurs délais.

Résolution extrajudiciaire des litiges

Si l'utilisateur estime que l'évaluation a été injustement supprimée, il a la possibilité de faire appel de la suppression de l'évaluation auprès du vendeur. La procédure d'appel sera communiquée dans l'avis de suppression de contenu.
Les destinataires du service qui ont reçu une décision de modération de contenu ont la possibilité de recourir à une résolution extrajudiciaire des litiges avec des entités certifiées par l'ASD si la plainte n'a pas été résolue de manière satisfaisante par le biais du système interne de traitement des plaintes. Les informations relatives à ces organismes seront facilement accessibles sur l'interface en ligne du vendeur.
Le vendeur se réserve le droit de refuser de coopérer avec un organisme de résolution extrajudiciaire des litiges si un litige portant sur les mêmes informations et motifs a déjà été réglé.

Mesures et protection contre les abus

Le vendeur se réserve le droit, avec préavis et pour une période raisonnable, de suspendre la fourniture de services aux destinataires qui fournissent fréquemment des contenus apparemment illégaux ou à ceux qui font fréquemment des notifications ou des plaintes apparemment infondées par le biais de mécanismes de notification et d'action ou de systèmes internes de traitement des plaintes.
Pour décider de suspendre ou non, le vendeur tient compte de tous les faits et circonstances pertinents dans chaque cas, y compris le nombre absolu et la proportion relative de contenus manifestement illicites/notifications non fondées, la gravité de l'abus et l'intention.

Notification d'infractions pénales présumées

Lorsqu'un vendeur a connaissance d'informations donnant lieu à une suspicion raisonnable qu'une infraction pénale menaçant la vie ou la sécurité d'une ou de plusieurs personnes a été, est en train ou est susceptible d'être commise, il en informe immédiatement les autorités répressives ou judiciaires compétentes de l'État membre concerné et fournit toutes les informations pertinentes disponibles.

Points de contact

Conformément au règlement sur les services numériques (DSA), le vendeur doit garantir des canaux de communication transparents et efficaces. Les consommateurs, les autorités des États membres, la Commission européenne et le Conseil de l'UE peuvent nous contacter aux adresses indiquées ci-dessous à des fins liées à l'application du présent règlement.

• Adresse électronique : jsme@kolorky.cz
• Numéro de téléphone : +420 792 778 832
• Formulaire de contact : https://kolorky.cz/pages/contact/#ContactForm--template--24475781169418__contact-form
• Langues de communication préférées : tchèque, anglais

Ces informations sont facilement accessibles sur le web et mises à jour en permanence.

14. dispositions finales

Le contrat d'achat ne peut être modifié que par un accord écrit. Le vendeur est toutefois autorisé à modifier les présentes conditions générales. Toutefois, cette modification n'affecte pas les contrats de vente déjà conclus, mais uniquement les contrats de vente conclus après la prise d'effet de la modification.

Si une disposition des conditions générales est ou devient invalide ou inefficace, la disposition invalide est remplacée par une disposition dont le sens est aussi proche que possible de la disposition invalide. La nullité ou l'inefficacité d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions. Les modifications et ajouts au contrat d'achat ou aux conditions générales doivent être effectués par écrit.

Le vendeur n'est pas lié par des codes de conduite à l'égard de l'acheteur au sens des dispositions de § 1826 (1) (e) du code civil.

Les présentes conditions générales, les relations contractuelles entre le vendeur et l'acheteur et toutes les autres relations juridiques connexes, y compris celles découlant de la responsabilité pour les dommages ou autres préjudices, sont régies par le droit de la République tchèque, en particulier le code civil, à l'exclusion des règles de conflit de lois du droit international privé.

Tous les litiges découlant des présentes conditions générales, des relations contractuelles entre le vendeur et l'acheteur, ainsi que les litiges connexes, y compris les litiges concernant la validité des contrats conclus, seront exclusivement tranchés par les tribunaux de la République tchèque.

Le contrat d'achat, y compris les conditions générales, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible.

Si un litige survient entre le vendeur et l'acheteur, le consommateur, le consommateur a le droit de le résoudre à l'amiable. Le visiteur peut soumettre une proposition de résolution extrajudiciaire des litiges conformément à la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs à l'Autorité tchèque d'inspection du commerce (tous les détails sur la résolution extrajudiciaire sont fournis sur le site coi.cz) ou via la plateforme en ligne de l'Union européenne pour la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation (pour plus d'informations , cliquez ici). Le visiteur a également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité tchèque d'inspection du commerce ou de l'autorité chargée de délivrer les licences commerciales en cas de violation de la législation par le prestataire. Sur la base d'une telle plainte, une procédure administrative peut être engagée à l'encontre du fournisseur.

Le formulaire de rétractation du contrat d'achat est joint aux conditions générales.

Coordonnées du vendeur :

• Adresse de livraison (réclamations, retours, retraits) : P3 park, hall I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Prague - Horní Počernice.
• adresse électronique : jsme@kolorky.cz,
• téléphone : +420 792 778 832.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 7 octobre 2025.