Companiei Kolorky s.r.o..
cu sediul în Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, Republica Cehă,
IČO: 055 91 619,
înregistrată la Tribunalul Municipal din Praga sub numărul C 391545

1. Dispoziții introductive

Prezentele condiții comerciale („condițiile comerciale”) reglementează, în conformitate cu art. 1271 și urm. din Legea nr. 287/2009 – Codul civil, drepturile și obligațiile reciproce ale părților născute în legătură cu sau din contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Kolorky s.r.o., cu sediul în Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, IČO: 055 91 619 („vânzătorul”), și cumpărător.
Prevederi derogatorii față de prezentele condiții comerciale pot fi convenite în contractul de vânzare-cumpărare; aceste prevederi au prioritate față de condițiile comerciale.
Condițiile comerciale fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. Contractul și condițiile comerciale sunt redactate în limba română. Contractul poate fi încheiat numai în limba română.

2. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare

Vânzătorul este societatea Kolorky s.r.o., cu sediul social în Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, Cehia, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. C 391545, având cod de identificare fiscală (IČO) 055 91 619, email: info@kolorky.hu, telefon: +36 20 469 9805, operator al magazinului online disponibil la adresa https://kolorky.com/ro (denumit în continuare „site-ul web").

Autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor în România este:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresa: București, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865
Telefon: +40 21 9551
Website: https://anpc.ro
Platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Prin intermediul site-ului web, vânzătorul oferă spre vânzare, în conformitate cu oferta actuală publicată, în special scutece pentru copii și produse conexe.

Toate prezentările de produse de pe site au caracter informativ și nu obligă vânzătorul să încheie contractul pentru respectivele produse. Se aplică art. 1188 alin. (2) din Codul civil. Vânzătorul poate stabili condiții privind cantitatea maximă comandabilă; orice astfel de limitare va fi indicată pe site.

Pentru a comanda produse, cumpărătorul selectează pe site-ul web produsele disponibile, inclusiv cantitatea dorită, și le adaugă în coșul de cumpărături. Pot fi comandate doar produsele care sunt indicate pe site-ul web ca fiind «În stoc». În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vânzătorul va informa cumpărătorul fără întârziere și îi va oferi opțiunea de a aștepta reaprovisionarea sau de a anula comanda, conform art. 9–11 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Cumpărătorul completează ulterior formularul de comandă pe site-ul web. Formularul de comandă conține în special informații despre:

- produsele comandate, cantitatea și prețul acestora (inclusiv toate taxele aplicabile),
- datele privind modalitatea de plată aleasă pentru prețul produselor,
- datele privind modalitatea de livrare solicitată pentru produsele comandate,
- informații despre costurile legate de livrarea produselor și orice alte costuri suplimentare aplicabile,
- informații despre cumpărător (nume, prenume, email, telefon, adresa de facturare, adresa de livrare),
- (denumite în continuare împreună doar ca „comanda").

Cumpărătorul se familiarizează cu condițiile comerciale și, înainte de trimiterea definitivă a comenzii, bifează că este de acord cu acestea.
Prin clic pe butonul „Comandă și plătește” sau prin clic pe plata expres prin Google Pay sau Apple Pay, comanda este trimisă în mod obligatoriu, iar cumpărătorul are obligația să plătească produsele.
Datele indicate în comandă sunt considerate de către vânzător ca fiind corecte. Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta prețul produselor înainte de expediere, dacă descoperă că acestea au fost oferite la un preț eronat. În acest caz, vânzătorul are obligația să informeze cumpărătorul despre prețul corect, iar cumpărătorul trebuie să își exprime acordul asupra ajustării. În caz contrar, contractul de vânzare-cumpărare nu se va încheia, iar comanda va fi anulată de către vânzător.
Comanda trimisă constituie o propunere de încheiere a contractului (denumită în continuare „oferta”). La adresa de email indicată în comandă, vânzătorul va trimite cumpărătorului, în termen de 48 de ore (de obicei în aceeași zi), confirmarea comenzii împreună cu versiunea în format text a condițiilor comerciale (denumită în continuare „acceptarea”).
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care cumpărătorul primește confirmarea de acceptare a comenzii. Contractul este format din prezentele condiții comerciale, oferta de produse publicată pe site-ul web și formularul de comandă completat de cumpărător.
În cazul în care vânzătorul nu poate îndeplini una dintre cerințele indicate în comandă, acesta va trimite cumpărătorului, pe adresa electronică indicată, o ofertă modificată, cu prezentarea variantelor posibile, și va solicita punctul de vedere al cumpărătorului. Oferta modificată se consideră o nouă propunere de contract de vânzare-cumpărare, care se încheie numai prin acceptarea acesteia de către cumpărător prin intermediul poștei electronice.
Cumpărătorul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

3. Prețul produselor și condițiile de plată

Prețurile pentru fiecare produs sunt indicate pe site-ul web împreună cu informațiile despre disponibilitatea produsului. Prețurile produselor sunt afișate incluzând taxa pe valoarea adăugată (TVA). Prețurile produselor rămân valabile pe durata pentru care sunt afișate pe site-ul web.
Împreună cu prețul produselor, cumpărătorul are obligația să plătească vânzătorului și costurile legate de ambalarea și livrarea produselor, în suma convenită. Dacă nu se specifică expres altfel, prin prețul produselor nu se înțeleg și costurile legate de livrare, acestea fiind indicate separat în procesul de comandă. Costurile suportate de cumpărător la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (costuri de conexiune la internet, costuri pentru apeluri telefonice) sunt suportate exclusiv de cumpărător.

Prețul produselor poate fi plătit de cumpărător vânzătorului în următoarele modalități:

1. cu cardul online prin intermediul furnizorului de servicii de plată ales;

2. prin transfer bancar fără numerar în contul vânzătorului indicat în confirmarea prin e-mail de acceptare a comenzii (produsele vor fi expediate după creditarea banilor în contul bancar al vânzătorului);

3. eventual prin alte modalități indicate pe site-ul web sau în formularul de comandă.

În cazul plății prin transfer bancar, cumpărătorul are obligația să efectueze plata în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în caz contrar comanda fiind anulată.
În cazul plății prin transfer bancar, cumpărătorul are obligația să plătească prețul produselor împreună cu menționarea codului de referință al plății. Obligația de plată a cumpărătorului se consideră îndeplinită în momentul creditării sumei în contul bancar al vânzătorului.
Pentru a asigura procesarea corectă și rapidă a comenzilor, vânzătorul poate solicita plata integrală a prețului produselor înainte de expedierea acestora către cumpărător, în conformitate cu art. 1668 și următoarele din Codul civil român.

4. Transportul și livrarea produselor

Vânzătorul permite următoarele modalități de livrare a produselor:
1. expediere la adresa indicată de cumpărător prin intermediul transportatorului (PPL, Packeta );

2. livrare la punctul de ridicare ales de cumpărător prin intermediul transportatorului (Packeta, PPL) sau alți transportatori indicați pe site.

Prețurile pentru transport sunt indicate pe site-ul web și rămân valabile pe durata afișării acestora. Pe site pot fi menționate condițiile în care cumpărătorul beneficiază de transport gratuit.

Dacă vânzătorul este obligat conform contractului de vânzare-cumpărare să livreze produsele la locația indicată de cumpărător în comandă, cumpărătorul are obligația să preia produsele la livrare.

Dacă livrarea se face prin transportator, vânzătorul își îndeplinește obligația de predare față de consumator în momentul în care acesta obține posesia fizică a produselor. În cazul cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator, obligația vânzătorului se consideră îndeplinită prin predarea produselor către primul transportator.

În cazul în care, din motive imputabile cumpărătorului, este necesară o nouă livrare sau o altă modalitate de livrare decât cea indicată în comandă, cumpărătorul va suporta costurile suplimentare aferente.

La primirea produselor de la transportator, cumpărătorul are obligația să verifice integritatea ambalajelor și, în cazul unor defecte evidente, să informeze imediat transportatorul și vânzătorul. În cazul constatării deteriorării ambalajului care indică o deschidere neautorizată, cumpărătorul are dreptul să refuze coletul.

Vânzătorul expediază produsele cumpărătorului, de regulă, în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului, conform art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.
Dacă produsele comandate nu sunt în stoc sau livrarea întârzie din alte motive, vânzătorul va informa cumpărătorul fără întârziere. În acest caz, cumpărătorul are dreptul fie să accepte un nou termen de livrare, fie să se retragă din contract, urmând să i se ramburseze toate sumele plătite, conform art. 18 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Documentele aferente produselor, în special factură fiscală, sunt transmise de vânzător împreună cu produsele sau, cel târziu, în termen de 2 zile de la livrare.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forța majoră sau de evenimente imprevizibile (mobilizare, război, revoltă, grevă, lock-out, dispoziții oficiale, inundații, incendii, epidemii sau alte obstacole similare), inclusiv dacă acestea afectează furnizorii sau subfurnizorii săi. În asemenea cazuri, termenul de livrare se prelungește cu durata evenimentului și cu o perioadă rezonabilă necesară reluării activității. Dacă livrarea devine imposibilă din aceste cauze, vânzătorul are dreptul să se retragă din contract.

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă în momentul în care aceștia intră în posesia fizică a produselor. Pentru cumpărătorii care nu au calitatea de consumator, riscul se transferă în momentul predării produselor către primul transportator.

5. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează astfel:
- de la data la care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
- în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs;
- în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la data intrării în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul printr-o declarație neechivocă trimisă, de exemplu, prin e-mail la adresa: info@kolorky.hu. Vânzătorul va confirma fără întârziere primirea cererii de retragere pe un suport durabil info@kolorky.hu.
După retragerea din contract, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă să le suporte. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și pentru produsele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Vânzătorul va rambursa consumatorului toate sumele încasate, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei modalități de livrare diferite de cea standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea de către consumator a dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Vânzătorul restituie și costul livrării standard (cel mai ieftin mod de transport disponibil oferit de Vânzător), conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014.

6. Drepturile privind lipsa de conformitate a produselor

Drepturile și obligațiile părților contractante referitoare la lipsa de conformitate a produselor se supun dispozițiilor legale aplicabile, în special prevederilor art. 1707–1715 din Codul civil român, precum și prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Constituie lipsă de conformitate orice neconcordanță a produsului cu contractul de vânzare, inclusiv livrarea unui alt produs sau a unui produs incomplet. Lipsă de conformitate constituie și defectele documentației necesare utilizării produsului. Nu constituie lipsă de conformitate uzură normală a produsului determinată de utilizarea obișnuită sau, în cazul produselor second-hand, uzura corespunzătoare gradului de folosință anterioară. Consumatorul nu poate invoca lipsa de conformitate dacă aceasta a fost cauzată de propria sa acțiune sau neglijență.

În cazul în care vânzătorul oferă o garanție comercială, domeniul de aplicare, condițiile și modalitățile de exercitare a acesteia vor fi menționate în certificatul de garanție emis de vânzător. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în certificatul de garanție, se aplică dispozițiile legale și prezentele condiții comerciale. Dreptul consumatorului la remedierea gratuită a lipsei de conformitate în baza garanției legale de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021 nu este afectat de garanția comercială. Garanția comercială poate lua naștere și prin declarațiile vânzătorului făcute pe site-ul web.

Cumpărătorul este consumator

Dacă cumpărătorul încheie contractul ca și consumator, vânzătorul poartă răspunderea pentru faptul că produsele:

1. corespund descrierii, tipului, cantității și calității, precum și funcționalității și altor caracteristici menționate pe site-ul web sau convenite de părți;

2. sunt potrivite pentru scopul special solicitat de consumator, acceptat de vânzător;

3. sunt livrate cu toate accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;

4. sunt potrivite pentru utilizarea obișnuită a produselor de același tip, ținând cont de legislația aplicabilă, standardele tehnice sau declarațiile publice ale vânzătorului sau ale altor persoane din lanțul de distribuție;

5. corespund eșantionului sau modelului furnizat consumatorului înainte de încheierea contractului

Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului (1 an în cazul produselor second-hand). Dacă neconformitatea apare în primele 12 luni, se prezumă că aceasta a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește altfel.

Consumatorul are în principal dreptul să solicite, fără costuri, aducerea produselor în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea sa, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil, consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

În conformitate cu art. 9–16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o parte terță desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

În cazul exercitării dreptului de retragere, vânzătorul va rambursa consumatorului, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data informării privind decizia de retragere, toate sumele primite de la acesta, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către consumator a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard, cea mai ieftină, oferită de vânzător). Rambursarea se va face prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare, fără perceperea de comisioane suplimentare.
Vânzătorul nu este obligat să ramburseze sumele înainte de primirea produselor returnate sau înainte de primirea unei dovezi din partea consumatorului că acesta a trimis produsele înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Consumatorul poate cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului dacă:
- vânzătorul a refuzat să remedieze neconformitatea;
- neconformitatea apare repetat;
- neconformitatea este gravă; sau
- este evident că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente majore pentru consumator.

Consumatorul nu poate rezilia contractul dacă neconformitatea este minoră. Reducerea rezonabilă se calculează ca diferența dintre valoarea produsului conform și valoarea produsului primit cu defect.

Pe durata în care vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile privind conformitatea, consumatorul are dreptul să suspende plata prețului rămas datorat.

Cumpărătorul nu este consumator

Dacă cumpărătorul nu cumpără produsele ca și consumator, drepturile și obligațiile părților privind răspunderea pentru produse se supun în primul rând dispozițiilor contractului încheiat între părți și, în completare, prevederilor Codului civil român (art. 1707–1715 privind garanția contra viciilor ascunse).

Vânzătorul răspunde pentru faptul că produsele:

1. sunt livrate în cantitatea, calitatea și execuția convenite prin contract; dacă acestea nu sunt stabilite, produsele trebuie să fie corespunzătoare scopului obișnuit pentru care sunt utilizate;

2. corespund prin calitate sau execuție eșantionului sau modelului furnizat, dacă acesta a fost parte a contractului.

Cumpărătorul are obligația să verifice produsele într-un termen rezonabil de la transferul riscului și să notifice fără întârziere vânzătorului eventualele neconformități descoperite. În cazul unui viciu ascuns, cumpărătorul trebuie să reclame defectul imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de termenul de prescripție prevăzut de lege (de regulă 2 ani de la predarea produselor, dacă părțile nu convin altfel).

Dacă se constată o lipsă de conformitate sau un viciu ascuns, cumpărătorul are dreptul, în funcție de gravitatea acestuia:

- să solicite repararea produsului sau înlocuirea acestuia;
- să solicite o reducere proporțională a prețului;
- să solicite rezoluțiunea contractului, dacă neconformitatea este esențială.
Drepturile cumpărătorului pot fi limitate sau extinse prin prevederi contractuale exprese, în măsura permisă de Codul civil. În toate cazurile, cumpărătorul nu poate invoca răspunderea vânzătorului pentru defecte rezultate din propria acțiune sau omisiune sau din utilizarea necorespunzătoare a produsului.

7. Procedura pentru exercitarea drepturilor din prestația defectuoasă (reclamația)

Drepturile din prestația defectuoasă (reclamația) sunt exercitate de cumpărător față de vânzător prin toate modalitățile disponibile, de exemplu în scris sau prin intermediul poștei electronice trimise la adresa de e-mail de contact a vânzătorului: info@kolorky.hu.

Produsele reclamate vor fi returnate vânzătorului împreună cu notificarea defectului sau fără întârziere nejustificată după aceasta, la adresa Kolorky s.r.o., P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praga – Horní Počernice, în scopul evaluării reclamației, dacă părțile nu convin altfel. Notificarea defectului trebuie să conțină cel puțin:

- descrierea defectului și modul de manifestare,

- soluția solicitată de cumpărător (repararea produsului, înlocuirea produsului sau componentelor, reducerea prețului sau retragerea din contract),

- datele de contact ale cumpărătorului (nume, adresă, telefon, e-mail).

Momentul exercitării drepturilor din prestația defectuoasă este considerat momentul primirii notificării și/sau a produsului de către vânzător.

Dacă cumpărătorul este consumator, vânzătorul suportă toate costurile legate de returnarea, demontarea și reinstalarea produsului, conform OUG nr. 140/2021. În cazul produselor care au fost montate în mod corespunzător înainte de apariția defectului, vânzătorul asigură demontarea produsului defect și instalarea celui reparat sau nou, ori suportă costurile aferente.

Vânzătorul confirmă în scris cumpărătorului primirea reclamației, conținutul acesteia și modalitatea de soluționare solicitată. De asemenea, vânzătorul comunică în scris data și modalitatea de soluționare, inclusiv confirmarea reparației sau justificarea respingerii reclamației.

Dacă cumpărătorul este consumator, reclamația se soluționează fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamației, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021, dacă părțile nu convin alt termen. După expirarea acestui termen, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau să solicite o reducere proporțională a prețului.

Dacă cumpărătorul nu este consumator, părțile pot conveni termene diferite, dar vânzătorul va depune toate eforturile pentru soluționarea reclamației într-un termen rezonabil.

8. Contul de utilizator

Vizitatorul site-ului web (denumit în continuare „utilizatorul") se poate înregistra gratuit pe site-ul web și își poate crea un cont de utilizator. La înregistrare, utilizatorul are obligația să furnizeze date corecte și reale. Utilizatorul are obligația să actualizeze datele înregistrate ori de câte ori acestea se modifică. Datele indicate de utilizator în contul de utilizator sunt considerate de vânzător ca fiind corecte până la dovada contrară.
Pe baza înregistrării, utilizatorul obține acces la contul său de utilizator. Din contul său de utilizator, utilizatorul poate comanda produse și solicita returnarea mărfurilor.
Accesul la contul de utilizator este securizat prin nume de utilizator și parolă. Utilizatorul are obligația să păstreze confidențialitatea datelor de acces și să nu le divulge terților.
Utilizatorul nu este îndreptățit să permită utilizarea contului său de utilizator de către alte persoane.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula contul de utilizator în cazul în care utilizatorul nu și-a folosit contul timp de cel puțin 5 ani, sau în cazul în care utilizatorul încalcă obligațiile prevăzute în prezentele condiții comerciale.
Utilizatorul ia act că disponibilitatea contului de utilizator poate fi limitată temporar, în special din cauza lucrărilor de mentenanță necesare asupra echipamentelor hardware și software ale vânzătorului sau ale terților furnizori de servicii.

9. Alte drepturi și obligații ale părților contractante

Vânzătorul este autorizat să desfășoare activități comerciale în conformitate cu legislația română aplicabilă. Controlul privind respectarea obligațiilor legale revine autorităților competente, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția

Consumatorilor (ANPC) pentru domeniul protecției consumatorilor și Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) pentru domeniul protecției datelor personale.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română în vigoare, inclusiv Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului și Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.

Cumpărătorul care nu este consumator își asumă riscul schimbării împrejurărilor în sensul art. 1271 Cod civil (impreviziunea). Această prevedere nu se aplică consumatorilor.

10. Comunicări și livrarea notificărilor

Dacă părțile nu convin o altă modalitate specială de comunicare, orice comunicare în legătură cu raportul juridic dintre cumpărător și vânzător se va realiza prin predare personală, prin poștă recomandată, prin serviciu de curierat, prin poștă electronică sau prin SMS la adresele indicate de părți.

Documentele pe suport de hârtie se consideră livrate:

- la data predării efective, dacă notificarea este transmisă prin curier, prin operatorul de servicii poștale sau este înmânată personal;

- la data confirmată prin avizul de primire, dacă notificarea este expediată prin poștă recomandată;

- prin împlinirea termenului de 10 zile de la data avizării și depozitării la unitatea poștală competentă, în cazul în care livrarea nu a reușit sau primirea a fost refuzată.

Comunicările prin e-mail se consideră livrate la momentul expedierii din căsuța electronică a expeditorului, cu excepția cazului în care destinatarul dovedește că, fără vina sa, mesajul nu a ajuns la dispoziția sa.

11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Informațiile privind amploarea, scopul, temeiul juridic și perioada pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și informațiile referitoare la drepturile dumneavoastră în materia protecției datelor cu caracter personal, sunt prevăzute în documentul „Informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal”.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a acestuia, sub supravegherea Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Politica completă de confidențialitate este disponibilă la: https://kolorky.cz/ro/pages/informatii-despre-prelucrarea-datelor-cu-caracter-personal

12. Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) și regulile pentru conținutul utilizatorilor

Acest capitol din condițiile comerciale precizează regulile și procedurile aplicabile conform Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (Digital Services Act – „DSA"), care are ca obiect armonizarea regulilor la nivelul Uniunii Europene pentru serviciile digitale, menținerea unui mediu online sigur și protejarea drepturilor fundamentale ale utilizatorilor.

Vânzătorul, în calitate de furnizor de servicii online, respectă obligațiile stabilite de DSA, inclusiv transparența în ceea ce privește moderarea conținutului și mecanismele de raportare a conținutului ilegal.

Conținutul utilizatorilor, pe care aceștia îl pot publica pe site-ul kolorky.com/ro, se limitează în principal la recenziile și evaluările utilizatorilor despre produse și servicii. Publicarea de conținut ofensator, ilegal sau care contravine prezentelor condiții comerciale este interzisă, iar vânzătorul își rezervă dreptul de a elimina un astfel de conținut, conform procedurilor prevăzute de DSA.

Conținutul utilizatorilor și moderarea

Vânzătorul este operatorul unei platforme online care permite utilizatorilor, în special clienților înregistrați, să publice conținut de utilizator, cum ar fi recenziile produselor. Scopul acestor recenzii este să ofere informații relevante, corecte și bazate pe experiențe reale cu produsele.

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA), vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau elimina conținutul utilizatorilor care este ilegal, ofensator, înșelător sau incompatibil cu prezentele condiții comerciale. În cazul în care un conținut este eliminat sau restricționat, utilizatorul va fi informat cu privire la motivele acestei măsuri, conform procedurilor prevăzute de DSA.

Publicarea de conținut fals, defăimător sau care contravine legislației în vigoare este interzisă. Vânzătorul poate implementa mecanisme de raportare a conținutului necorespunzător sau ilegal, disponibile pentru toți utilizatorii platformei.

Regulile pentru publicarea conținutului utilizatorilor (recenzii)

Recenziile pot fi introduse doar de utilizatori/clienți înregistrați. Vânzătorul publică în mod standard toate recenziile, cu excepția cazului în care acestea contravin prezentelor condiții comerciale sau legislației aplicabile.

Utilizatorilor le este interzis să publice conținut ilegal sau incompatibil cu aceste condiții comerciale. Printre acestea se includ:

Conținut ilegal: orice informații care contravin dreptului Uniunii Europene sau legislației naționale a unui stat membru (de ex. calomnie, discursuri de incitare la ură, conținut terorist, pornografie infantilă, incitare la activitate criminală, vânzarea de bunuri contrafăcute sau periculoase, încălcarea drepturilor de autor sau de proprietate intelectuală).

Conținut incompatibil cu condițiile comerciale:

- Expresii vulgare, jignitoare sau defăimătoare, atacuri personale asupra altor utilizatori, vânzătorului sau terților;

- Recenzii irelevante sau care nu se referă la produsul sau serviciul concret;

- Informații înșelătoare sau false care ar putea prejudicia reputația produselor, vânzătorului sau terților;

- Spam, publicitate nesolicitată sau promovarea produselor/serviciilor concurente;

- Conținut care încalcă drepturile terților (de ex. viața privată, drepturile personalității);

- Date cu caracter personal ale terților, publicate fără consimțământul acestora.

Vânzătorul instituie un mecanism ușor accesibil, direct și eficient, care permite persoanelor fizice și juridice să raporteze apariția unor informații pe platformă pe care acestea le consideră ilegale sau incompatibile cu prezentele condiții comerciale. Raportarea poate fi făcută în limba română sau engleză, prin e-mail la adresa info@kolorky.hu, sau prin formularul de raportare disponibil pe site.

Raportarea trebuie să conțină cel puțin:

- Explicația motivelor pentru care conținutul este considerat ilegal sau incompatibil cu prezentele condiții;

- localizarea exactă a conținutului (de exemplu adresa URL);

- Numele și adresa de e-mail ale persoanei care raportează (opțional, cu excepția raportărilor privind pornografia infantilă);

- Declarația pe proprie răspundere că informațiile furnizate sunt exacte și complete.

Vânzătorul confirmă fără întârziere nejustificată primirea raportării și, după adoptarea unei decizii, informează partea raportoare cu privire la măsura luată și la posibilitățile de contestare sau remediere disponibile, conform art. 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA).

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul raportării sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Justificarea deciziei privind moderarea conținutului

Dacă vânzătorul decide să limiteze vizibilitatea, să elimine conținutul, să împiedice accesul la acesta, să suspende contul sau să aplice alte restricții asupra unei recenzii din motivul că este considerată conținut ilegal sau incompatibil cu aceste condiții comerciale, va oferi beneficiarului serviciului afectat (utilizatorului care a publicat conținutul) o justificare clară și concretă a deciziei sale, fără întârziere nejustificată, conform art. 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA).

Justificarea va conține cel puțin următoarele informații:

- Dacă decizia presupune eliminarea informațiilor, împiedicarea accesului la acestea, atribuirea unei poziții mai slabe în căutare, limitarea vizibilității sau impunerea altor măsuri, precum și domeniul de aplicare teritorial și durata deciziei;

- Faptele și circumstanțele pe care se bazează decizia, inclusiv dacă aceasta a fost adoptată pe baza unei raportări sau a unei investigații proprii și, dacă este necesar, identitatea raportatorului;

- Informații privind utilizarea procedurilor automatizate în adoptarea deciziei (dacă au fost utilizate);

- Dacă decizia se referă la conținut ilegal: baza legală aplicabilă și explicația de ce conținutul este considerat ilegal;

- Dacă decizia se bazează pe incompatibilitatea cu condițiile contractuale: baza contractuală corespunzătoare și explicația de ce conținutul este incompatibil.

Justificarea include informații clare și accesibile utilizatorului despre posibilitățile de contestare a deciziei: mecanismul intern de soluționare a plângerilor, soluționarea extrajudiciară a litigiilor (ADR) și calea judiciară.

Vânzătorul ia în considerare raportările de la „raportatori de încredere”, adică entități desemnate conform art. 22 din DSA de către Comisia Europeană sau autoritățile naționale competente, care au cunoștințe specializate și competențe dovedite în combaterea conținutului ilegal. Raportările acestor raportatori sunt tratate cu prioritate, însă și în aceste cazuri decizia de eliminare se ia numai după evaluare, nu automat, iar conținutul este șters doar dacă este într-adevăr ilegal.

Sistemul intern pentru soluționarea plângerilor

Vânzătorul va oferi beneficiarilor serviciului care au publicat conținut (inclusiv persoanelor sau entităților care au depus raportări) accesul la un sistem intern eficient pentru soluționarea plângerilor pe o perioadă de cel puțin șase luni de la data adoptării deciziei de moderare. Plângerile pot fi depuse electronic și gratuit împotriva deciziei vânzătorului referitoare la:

- Eliminarea conținutului, împiedicarea accesului la acesta sau limitarea vizibilității acestuia.

- Suspendarea sau încetarea furnizării serviciului (total sau parțial).

- Suspendarea sau anularea conturilor de utilizator.

Sistemul pentru soluționarea plângerilor este ușor accesibil și prietenos cu utilizatorul. Plângerile sunt soluționate în timp util, nediscriminatoriu, cu diligența cuvenită și fără arbitraritate. Deciziile privind plângerile sunt adoptate sub supravegherea angajaților adecvat calificați și nu exclusiv pe baza procedurilor automatizate. Vânzătorul comunică fără întârziere nejustificată reclamanților decizia sa motivată.

Soluționarea extrajudiciară a disputelor

Dacă utilizatorul consideră că recenzia i-a fost ștearsă pe nedrept, are posibilitatea să se adreseze Vânzătorului prin contestare împotriva ștergerii recenziei. Procedura pentru contestare va fi comunicată în notificarea privind ștergerea conținutului. Beneficiarii serviciului cărora le-a fost comunicată decizia privind moderarea conținutului au posibilitatea să utilizeze soluționarea extrajudiciară a disputelor la entitățile certificate conform DSA, dacă plângerea nu a fost soluționată în mod satisfăcător prin sistemul intern pentru soluționarea plângerilor. Informațiile despre aceste entități vor fi ușor disponibile pe interfața online a vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul să refuze cooperarea cu organul pentru soluționarea extrajudiciară a disputelor, dacă disputa referitoare la aceleași informații și motive a fost deja soluționată.

Această procedură este reglementată de art. 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA), aplicabil direct în România.

Măsuri și protecție împotriva abuzului

Vânzătorul își rezervă dreptul, după avertismentul prealabil și pentru o perioadă rezonabilă, să suspende furnizarea serviciilor beneficiarilor care furnizează frecvent conținut evident ilegal sau celor care depun frecvent raportări sau plângeri evident nefondate prin mecanismele de raportare și adoptarea măsurilor sau sistemele interne pentru soluționarea plângerilor. În luarea deciziei privind suspendarea, vânzătorul va evalua în fiecare caz individual toate faptele și circumstanțele relevante, inclusiv numărul absolut și cota relativă a conținutului evident ilegal/raportărilor nefondate, gravitatea abuzului și intenția.

Raportarea suspiciunii de infracțiuni

Dacă vânzătorul află informații care conduc la suspiciunea rezonabilă că a avut loc, are loc sau probabil va avea loc o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța unei persoane sau persoane, informează fără întârziere despre suspiciunea sa organele corespunzătoare de aplicare a legii sau judiciare ale statului membru afectat și furnizează toate informațiile relevante disponibile.

Punctele de contact

În conformitate cu Regulamentul privind serviciile digitale (DSA), vânzătorul asigură canale de comunicare transparente și eficiente. La contactele indicate mai jos ne pot contacta atât consumatorii, cât și autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Consiliul UE în scopuri legate de aplicarea acestui regulament.

- Adresa de e-mail: info@kolorky.hu

- Formular de contact: https://kolorky.com/ro/pages/contact

- Limbile preferate pentru comunicare: română, engleză

Aceste informații sunt ușor accesibile pe site și actualizate în mod continuu.

13. Dispoziții finale

Contractul de vânzare poate fi modificat doar pe baza unui acord scris. Vânzătorul este însă îndreptățit să modifice și să completeze aceste condiții comerciale. Această modificare nu va afecta însă contractele de vânzare deja încheiate, ci doar contractele de vânzare care vor fi încheiate după intrarea în vigoare a acestei modificări.

Dacă o dispoziție a condițiilor comerciale este nulă sau ineficientă, sau devine astfel, în locul dispozițiilor nule va intra o dispoziție al cărei sens se apropie cât mai mult de dispoziția nulă. Prin nulitatea sau ineficiența unei dispoziții nu este afectată valabilitatea celorlalte dispoziții. Modificările și completările contractului de vânzare sau ale condițiilor comerciale necesită formă scrisă.

Vânzătorul declară că nu este legat față de cumpărător de niciun cod de conduită în sensul legislației aplicabile.

Aceste condiții comerciale, relațiile contractuale dintre vânzător și cumpărător și toate celelalte raporturi juridice aferente se supun legislației române, în special prevederilor Codului civil și ale legislației speciale privind protecția consumatorilor, cu excluderea normelor conflictuale de drept internațional privat.

Toate litigiile care decurg din aceste condiții comerciale, relațiile contractuale dintre vânzător și cumpărător, precum și litigiile aferente, inclusiv litigiile privind validitatea contractelor încheiate, vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Contractul de vânzare, inclusiv condițiile comerciale, este arhivat de către vânzător în formă electronică și nu este accesibil cumpărătorului.

În cazul în care apare un litigiu între vânzător și cumpărătorul care este consumator, acesta are dreptul la soluționarea alternativă a litigiilor. Propunerea de soluționare alternativă a litigiului poate fi înaintată către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – toate detaliile sunt disponibile pe site-ul www.anpc.ro) sau prin intermediul platformei online a Uniunii Europene pentru soluționarea litigiilor consumatorilor (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Anexa condițiilor comerciale este constituită de formularul pentru denunțarea contractului de vânzare.

Datele de contact ale vânzătorului:

- adresa pentru livrare (reclamații, returnări, denunțare): P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praha – Horní Počernice

- adresa de poștă electronică: info@kolorky.hu

Aceste condiții comerciale intră în vigoare la data de 30.9.2025.