Tvrtke Kolorky s.r.o.
sa sjedištem Oldřichova 283/53, 128 00, Prag, Češka Republika
OIB: 055 91 619
registrovano kod Gradske sud u Pragu pod brojem C 391545.

1. Uvodne odredbe

Ovi uvjeti poslovanja (dalje u tekstu „obchodní podmínky) uređuju se u skladu s odredbom članka 1751. stavka 1. zakona br. 89/2012 Službeni glasnik, Građanski zakonik (u daljnjem tekstu „građanski zakonik) međusobna prava i obveze nastale u vezi ili na temelju kupoprodajnog ugovora između tvrtke Kolorky s.r.o., sa sjedištem Oldřichova 283/53, 128 00, Prag, OIB: 055 91 619 (u daljnjem tekstu „prodavač) i kupcima.

Odredbe koje odstupaju od poslovnih uvjeta mogu se dogovoriti u kupoprodajnom ugovoru. Odstupajuće odredbe u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost nad odredbama poslovnih uvjeta.

Ustanove uvjeta poslovanja sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajni ugovor i uvjeti poslovanja izrađeni su na češkom jeziku. Kupoprodajni ugovor može se sklopiti samo na češkom jeziku.

2. Zaključenje kupoprodajnog ugovora

Prodavač je operater e-trgovine dostupne na adresi kolorky.cz (dále jen „web“), putem kojeg prodavač prodaje uglavnom dječje pelene i povezanu robu prema aktualnoj ponudi postavljenoj na webu.

Sva prezentacija robe postavljena na webu ima samo informativni karakter i prodavatelj nije obvezan sklopiti kupoprodajni ugovor u vezi s tom robom. Odredba članka § 1732 stavka 2 građanskog zakona se ne primjenjuje. Prodavatelj može odrediti uvjete vezane uz količinu u kojoj kupac može naručiti robu. Prodavatelj o takvom ograničenju obavještava kupca na webu.

Za narudžbu robe kupac na webu odabere dostupnu robu uključujući željenu količinu i stavi je u košaricu za kupovinu. Može se naručiti samo roba koja je na webu označena kao „Na skladištu“.

Kupac zatim na webu ispunjava narudžbenicu. Narudžbenica sadrži osobito informacije o:

3. Cijena robe i uvjeti plaćanja

Cijene pojedinačne robe navedene su na webu zajedno s informacijom o dostupnosti robe. Cijene robe prikazane su s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV). Cijene robe ostaju važeće tijekom razdoblja u kojem su prikazane na webu.

Zajedno s cijenom robe, kupac je dužan prodavaču platiti i troškove povezane s pakiranjem i dostavom robe u ugovorenom iznosu. Ako nije izričito drugačije navedeno, pod cijenom robe podrazumijevaju se i troškovi povezani s dostavom robe. Troškove koje kupac ima pri korištenju sredstava daljinske komunikacije u vezi s sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) snosi sam kupac.

Kupac može prodavatelju platiti cijenu robe na sljedeće načine:

1. plaćanje karticom putem interneta preko odabranog pružatelja platnih usluga;
2. bezhotovinskim prijenosom na račun prodavača naveden u e-mail potvrdi o primitku narudžbe. Roba se šalje tek nakon što novac bude pripisan na bankovni račun prodavača;
3. eventualno na drugi način naveden u narudžbi.

4. Prijevoz i dostava robe

Prodavač omogućuje sljedeće načine dostave robe:

1. osobni preuzimanje u prodavaonici prodavača na adresi Oldřichova 283/53, 128 00 Prag;
2. osobni preuzimanje u skladištu AZ logistika na adresi Do Čertous 2620/11, Prag – Gornje Počernice, 193 00;
3. slanje na mjesto određeno kupcem putem prijevoznika (PPL, Zásilkovna);
4. dostava do mjesta preuzimanja odabranog od strane kupca putem prijevoznika (Zásilkovna, PPL).

Cijene dostave navedene su na webu. Cijene dostave vrijede tijekom razdoblja u kojem su prikazane na webu. Na webu mogu biti navedeni uvjeti pod kojima kupcu može biti omogućena besplatna dostava.

Ako je prodavatelj prema kupoprodajnom ugovoru obvezan isporučiti robu na mjesto koje je kupac odredio u narudžbi, kupac je obvezan preuzeti robu prilikom isporuke. U slučaju osobnog preuzimanja, kupac je obvezan preuzeti robu u roku od 10 dana od dana kada ga prodavatelj pozove na preuzimanje robe (na e-mail naveden u narudžbi), u suprotnom je prodavatelj ovlašten odustati od ugovora.

Ako je kupac odabrao način dostave slanjem, prodavatelj ispunjava svoju obvezu predaje robe kupcu predajom prvom prijevozniku. Međutim, ako je kupac potrošač, prodavatelj ispunjava svoju obvezu predaje robe u trenutku kada kupac dobije robu u fizički posjed.

U slučaju da je zbog razloga na strani kupca potrebno ponovno dostaviti robu ili na drugi način od onog navedenog u narudžbi, kupac je dužan snositi troškove povezane s ponovnom dostavom robe, odnosno troškove povezane s drugim načinom dostave.

Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika, kupac je dužan provjeriti neokrnjenost ambalaže robe i u slučaju bilo kakvih nedostataka to odmah prijaviti. U slučaju utvrđivanja oštećenja ambalaže koje upućuje na neovlašteni ulazak u pošiljku, kupac ne mora preuzeti pošiljku od prijevoznika.

Prodavač obično šalje robu kupcu u roku od 5 radnih dana od uplate cijene robe, najkasnije do 3 tjedna od uplate cijene robe. Ako naručena roba nije na skladištu ili postoji velika potražnja za naručenom robom, prodavač može produžiti rok isporuke; u tom slučaju kupac ima pravo odustati od ugovora.

Dokumenti za robu, posebno porezni dokument, prodavatelj obično šalje kupcu zajedno s robom, najkasnije unutar dva dana od preuzimanja robe od strane kupca.

Prodavač ne odgovara u slučaju dogovorenih rokova za kašnjenje isporuke robe zbog više sile i događaja koji prodavaču znatno otežavaju ili onemogućuju isporuke, a koje prodavač nije prouzročio. Za slučajeve više sile smatraju se osobito mobilizacija, rat, ustanak, štrajk, obustava rada, službene naredbe, poplave, požari, epidemije, ili druge nepredvidive prepreke, i to čak i ako se dogode kod dobavljača prodavača i njihovih podizvođača. Takve okolnosti ovlašćuju prodavača da pomakne rok isporuke za trajanje prepreke i razuman period za pokretanje. Ako isporuka robe postane zbog gore navedenih okolnosti za prodavača nemoguća ili neizvediva, prodavač ima pravo raskinuti ugovor.

Ako je kupac potrošač, rizik od štete prelazi na njega uvijek u trenutku preuzimanja robe. Od trenutka preuzimanja rizik od štete kupac snosi sve posljedice povezane s gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvim drugim umanjenjem vrijednosti robe. Ako kupac nije potrošač, u slučaju isporuke robe putem prijevoznika, rizik od štete prelazi na njega već u trenutku predaje robe prvom prijevozniku.

5. Povlačenje od kupoprodajnog ugovora od strane potrošača

Kupac koji je potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora sklopljenog putem weba u roku od četrnaest dana. Rok iz prve rečenice završava se 14 dana od dana preuzimanja robe. Ako je potrošač u okviru jedne narudžbe naručio više komada robe koji se isporučuju zasebno, rok završava protekom 14 dana od dana preuzimanja posljednjeg komada robe. Ako se roba sastoji od nekoliko stavki ili dijelova, rok završava protekom 14 dana od dana preuzimanja posljednje stavke ili dijela isporuke robe.

Otkazati ugovor potrošač može bilo kojom jasnom izjavom upućenom prodavatelju, na primjer putem obrasca koji prodavatelj pruža, a koji je dostupan na web adresi https://www.kolorky.cz/vymena-vraceni. Povrat se može izvršiti slanjem obrasca na adresu elektroničke pošte prodavača jsme@kolorky.cz. Prihvaćanje ovog obrasca bit će potrošaču odmah potvrđeno u tekstualnom obliku.

Po odustajanju od ugovora, potrošač bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja, pošalje ili preda prodavatelju robu koju je od njega primio. Potrošač je svjestan da snosi troškove povrata robe. Rok se smatra ispoštovanim ako potrošač pošalje robu prije njegovog isteka.

Potrošač ne može na gore navedeni način odustati od kupoprodajnog ugovora o isporuci robe koja je isporučena u zapečaćenom pakiranju, a koju je potrošač izvadio iz pakiranja i zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladno vratiti, niti od kupoprodajnog ugovora o isporuci robe koja je proizvedena prema zahtjevima potrošača ili prilagođena njegovim osobnim potrebama.

Prodavač će potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora, vratiti sva novčana sredstva koja je od njega primio ili potrošaču poslati novo odabranu robu. Prodavač nije obvezan vratiti novčana sredstva prije nego što mu potrošač preda robu ili dokaže da je robu poslao prodavaču, ovisno o tome što nastupi prije.

Potrošač odgovara prodavaču za smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo uslijed rukovanja tom robom na način drugačiji od onog koji je nužan da se upozna s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću robe. Pravo na naknadu štete nastale na robi prodavač je ovlašten jednostrano uračunati protiv potraživanja kupca za povrat kupoprodajne cijene.

6. Povrat robe u produljenom roku od 90 dana

Kupac može besplatno vratiti neraspakirani neoštećeni paket proizvoda KOLORKY najkasnije 90 dana od kupnje. Kupac može zatražiti povrat putem obrasca dostupnog na https://www.kolorky.cz/vymena-vraceni ili e-poštom na adresu jsme@kolorky.cz.

Prijevoznik kojeg odredi prodavač u dogovoru s kupcem preuzet će od kupca robu koju kupac želi vratiti. Prodavač će pregledati poslanu robu i provjeriti da nije došlo do njenog otvaranja. Nakon provjere stanja vraćene robe, prodavač će potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe, vratiti novčana sredstva za vraćenu robu.

7. Prava iz nedostatnog ispunjenja

Prava i obveze ugovornih strana u vezi s pravima iz nedostatnog ispunjenja uređuju se odgovarajućim općim obveznim propisima (posebno odredbama § 1914 do § 1925, § 2099 do § 2117 i § 2161 do § 2174b građanskog zakona).

Poslovni uvjeti dodatno uređuju što se smatra nedostatkom robe ako je kupac potrošač i ako kupac nije potrošač. Nedostatkom se smatra i isporuka druge stvari. Nedostatkom se smatraju i nedostaci u dokumentima potrebnim za korištenje stvari. S druge strane, nedostatak nije trošenje robe uzrokovano njezinim uobičajenim korištenjem ili kod rabljene robe trošenje koje odgovara stupnju njezine prethodne upotrebe. Pravo na nedostatno ispunjenje ne pripada kupcu ako je on sam prouzročio nedostatak.

Ako prodavatelj kupcu daje jamstvo za kvalitetu, opseg, uvjeti i načini ostvarivanja prava iz nedostatnog ispunjenja prvenstveno će se uređivati informacijama navedenim u jamstvenom listu koji prodavatelj mora izdati. Na informacije koje nisu navedene u jamstvenom listu, a time i na nedostatke koji nisu pokriveni jamstvom, primjenjuju se odgovarajuće poslovne uvjete i važeći i učinkoviti pravni propisi. Pravo kupca na besplatnu ispravku prema građanskom zakonu nije pogođeno jamstvom za kvalitetu. Jamstvo za kvalitetu nastaje i izjavom prodavatelja danom na webu.

Kupac je potrošač

Ako kupac sklapa ugovor kao potrošač, prodavatelj je posebno odgovoran za to da roba:

1. odgovara opisu, vrsti i količini, kao i kvaliteti, funkcionalnosti i drugim svojstvima koja su opisana na webu, ili koja su strane dogovorile;
2. je prikladno za svrhu za koju potrošač traži robu i s kojom je prodavač pristao;
3. je isporučeno s dogovorenom opremom, uključujući ambalažu, upute za uporabu koje potrošač može razumno očekivati;
4. je prikladno za svrhu za koju se roba ove vrste obično koristi, uzimajući u obzir prava trećih osoba, zakonske propise, tehničke norme ili kodekse ponašanja dotične industrije, ako nema tehničkih normi;
5. količinom, kvalitetom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, odgovara uobičajenim svojstvima robe iste vrste koja se potrošaču može razumno očekivati, uzimajući u obzir i javne izjave prodavatelja ili izjave osobe u istom ugovornom lancu, osobito oglašavanje ili označavanje;
6. odgovara kvalitetom ili izvedbom uzorka ili predlošku koje je prodavatelj dao potrošaču prije sklapanja ugovora.

Ako se tijekom 2 godine od preuzimanja robe pojavi nedostatak (za prodaju rabljene robe do 1 godine), koji je na robi postojao već pri preuzimanju, potrošač može reklamirati robu u općem roku zastare (idealno bez nepotrebnog odgađanja nakon otkrivanja nedostatka, inače u roku od 3 godine od trenutka kada je nedostatak uočen).

Ako potrošač opravdano prigovori na nedostatak, rok od 2 godine (odnosno 1 godinu za rabljenu robu) prema prethodnom stavku ne teče tijekom razdoblja u kojem potrošač ne može koristiti robu.

Ako se kvar na robi pojavi tijekom 1 godine od preuzimanja robe, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako priroda robe ili kvara to isključuje. Ovo razdoblje ne teče tijekom vremena u kojem potrošač ne može koristiti robu, u slučaju da je kvar opravdano prigovorio.

Primarno, potrošač ima pravo na besplatnu popravku robe ili isporuku nove robe bez nedostataka po vlastitom izboru, osim ako je odabrani način uklanjanja nedostatka nemoguć ili u usporedbi s drugim neprikladno skup. U slučaju da je način uklanjanja nedostatka koji je potrošač odabrao nemoguć ili bi bio neprikladno skup u odnosu na drugi način (posebno s obzirom na značaj nedostatka, vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka, te može li se nedostatak ukloniti drugim načinom bez značajnih poteškoća za potrošača), prodavatelj može ukloniti nedostatak drugim načinom. Prodavatelj može odbiti ukloniti nedostatak ako je to nemoguće ili neprikladno skupo, osobito s obzirom na značaj nedostatka i vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka.

Pravo na odustanak od ugovora ili na odgovarajući popust potrošač može ostvariti ako:

1. prodavač je odbio ukloniti nedostatak ili ga nije uklonio;
2. se pokaže ponavljajuće;
3. je vada bitnim kršenjem ugovora; ili
4. je iz izjave prodavatelja ili iz okolnosti očito da se nedostatak neće ukloniti u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za potrošača.

Potrošač ne može odustati od ugovora ako je nedostatak robe neznatan; smatra se da nedostatak nije neznatan.

Primjerena rabat određuje se kao razlika između vrijednosti robe bez nedostataka i neispravne robe koju je potrošač primio.

Dokud prodavatelj ne ispuni svoje obveze iz neispravne isporuke, potrošač ne mora platiti do sada neplaćeni iznos za robu ili njegov dio.

Kupac nije potrošač

Ako kupac ne kupuje robu kao potrošač, prodavatelj konkretno snosi odgovornost za to da roba:

1. predaje kupcu u dogovorenoj količini, kvaliteti i izvedbi; ako kvaliteta i izvedba nisu dogovorene, prodavatelj isporučuje u kvaliteti i izvedbi prikladnoj za svrhu vidljivu iz ugovora; inače za uobičajenu svrhu;
2. odgovara kvalitetom ili izvedbom uzorka ili predloška; ako se kvaliteta ili izvedba određena u ugovoru razlikuje od uzorka ili predloška, odlučuje ugovor. Ako ugovor i uzorak određuju kvalitetu ili izvedbu robe različito, ali ne proturječno, roba mora odgovarati i ugovoru i uzorku ili predlošku.

Kupac robe prema mogućnosti što je prije moguće pregleda robu nakon prijenosa rizika štete na stvari i uvjeri se u njezine osobine i količinu. U slučaju otkrivanja bilo kakvih nedostataka, dužan je to odmah prijaviti prodavatelju i ima pravo takvu robu ne preuzeti. Ako preuzme oštećenu robu, nužno je oštećenje opisati u zapisniku o primopredaji sastavljenom u tu svrhu. Kršenjem ove obveze prestaju prava kupca iz naslova nedostataka u isporuci.

Pravo kupca iz nedostatnog ispunjenja temelji se na nedostatku koji roba ima u trenutku prijenosa rizika štete na kupca, iako se može pojaviti tek kasnije. Obveze prodavatelja iz jamstva za kvalitetu time nisu dovedene u pitanje.

Kupac je dužan reklamirati nedostatak prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja čim ga je mogao uočiti pravovremenim pregledom i odgovarajućom pažnjom. Ako se radi o skrivenom nedostatku, kupac je dužan reklamirati ga prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja čim ga je mogao uočiti odgovarajućom pažnjom, najkasnije unutar dvije godine od predaje stvari.

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

1. na uklanjanje nedostatka isporukom nove stvari bez nedostatka ili isporukom nedostajuće stvari;
2. na uklanjanje nedostatka popravkom stvari,
3. na primjereni popust na cijenu robe, ili
4. odustati od ugovora.

Nedostatak je bitno kršenje ugovora ako je prodavatelj već prilikom sklapanja ugovora znao ili je morao znati da kupac ne bi sklopio ugovor da je predvidio ovo kršenje.

Neoznami li kupac kvar robe na vrijeme, čak i u slučaju neisporuke koja predstavlja bitno kršenje ugovora, ima prava kao u slučaju neisporuke koja nije bitno kršenje ugovora.

Ako je neisporuka nebitnim kršenjem ugovora, kupac ima pravo:

1. zahtijevati uklanjanje nedostatka, ili
2. zahtijevati odgovarajući popust na cijenu robe.

Ne ukloni li prodavatelj kvar stvari na vrijeme ili odbije ukloniti kvar stvari, kupac može zahtijevati:

1. ako je kupac koristio stvar prije otkrivanja nedostatka;
2. nezadovoljava li kupac mogućnost vraćanja stvari u nepromijenjenom stanju svojim djelovanjem ili propustom, ili
3. prodal-li kupac stvar još prije otkrivanja nedostatka, potrošio li je ili promijenio stvar uobičajenom uporabom; ako se to dogodilo samo djelomično, kupac vraća prodavatelju ono što još može vratiti i daje prodavatelju naknadu u iznosu u kojem je imao korist od uporabe stvari.

Kupac ne može promijeniti izvršeni izbor bez pristanka prodavača.

Kupac ne može odustati od ugovora u okviru svog prava na temelju nedostatka u isporuci, niti zahtijevati isporuku nove stvari, ako ne može vratiti stvar u stanju u kojem ju je primio. To ne vrijedi:

1. došlo li je do promjene stanja uslijed pregleda radi utvrđivanja nedostatka stvari,
2. použio li kupac stvar još prije otkrivanja nedostatka,
3. nezadovoljava li kupac mogućnost vraćanja stvari u nepromijenjenom stanju svojim djelovanjem ili propustom ili
4. prodal-li kupac stvar još prije otkrivanja nedostatka, potrošio li je ili promijenio stvar uobičajenom uporabom; ako se to dogodilo samo djelomično, kupac vraća prodavatelju ono što još može vratiti i daje prodavatelju naknadu u iznosu u kojem je imao korist od uporabe stvari.

8. Postup za ostvarivanje prava iz nedostatne isporuke (reklamacija)

Prava iz nedostatnog ispunjenja (reklamacije) kupac ostvaruje prema prodavatelju svim dostupnim načinima, na primjer pismeno ili putem elektroničke pošte poslane na kontakt adresu e-pošte prodavatelja jsme@kolorky.cz.

Oštećenu robu kupac predaje prodavaču zajedno s obavijesti o nedostatku ili bez nepotrebnog odgađanja nakon njega na adresi Kolorky s.r.o., P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Prag – Gornje Počernice, i to u svrhu procjene reklamacije kupca, ako se strane drugačije ne dogovore. Kupac u obavijesti o nedostatku navodi sljedeće informacije:

• kakav je nedostatak robe i kako se manifestira,
• zda kupac želi popraviti kvar, zamijeniti robu ili njezin dio, odustati od kupoprodajnog ugovora ili želi odgovarajući popust,
• ime, adresu i telefonski broj te e-mail za bržu komunikaciju.

Za trenutak ostvarivanja prava iz nedostatka isporuke smatra se trenutak kada je prodavatelj primio reklamiranu robu od kupca, osim ako nije moguće razmotriti reklamaciju i bez primitka robe.

Ako je kupac potrošač, prodavatelj preuzima stvar na vlastiti trošak radi uklanjanja nedostatka. Ako je potrebna demontaža stvari čija je montaža prethodno izvršena u skladu s prirodom i svrhom stvari prije nego što se nedostatak pojavio, prodavatelj će izvršiti demontažu neispravne stvari i montažu popravljene ili nove stvari ili će nadoknaditi povezane troškove.

Prodavač će pisanim putem potvrditi kupcu kada je kupac ostvario pravo na reklamaciju zbog neispravne isporuke, što je sadržaj reklamacije, koji način rješavanja reklamacije kupac zahtijeva te kontaktne podatke kupca za pružanje informacija o rješavanju reklamacije. Nadalje, prodavač će kupcu pisanim putem potvrditi datum i način rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o izvršenoj popravci i trajanju iste, odnosno pisano obrazloženje odbijanja reklamacije.

Ako je kupac potrošač, prodavatelj će riješiti reklamaciju najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada ju je potrošač podnio, osim ako se prodavatelj i potrošač ne dogovore za duži rok. Nakon neuspješnog isteka tog roka, potrošač može odustati od ugovora ili zahtijevati odgovarajući popust. Ako kupac nije potrošač, prodavatelj će pokušati sve obaviti u istim rokovima, najviše u dvostrukom trajanju tih rokova.

Troškove reklamacije snosi kupac. Ako prodavač prizna reklamaciju kupca koji je potrošač, na njegov zahtjev će mu nadoknaditi opravdane troškove priznate reklamacije. U ostalim slučajevima prodavač nema obvezu nadoknaditi troškove.

9. Korisnički račun

Návštěvník weba (dalje samo „korisnik) može se na webu besplatno registrirati i otvoriti korisnički račun. Prilikom registracije korisnik je dužan ispravno i istinito navesti sve podatke. Podatke navedene u korisničkom računu korisnik je dužan ažurirati pri svakoj njihovoj promjeni. Podaci koje je korisnik naveo u korisničkom računu smatraju se točnima od strane prodavatelja.

Na temelju registracije korisnik dobiva pristup svom korisničkom računu. Iz svog korisničkog računa korisnik može naručivati robu, rješavati odustajanje od ugovora ili povrate i zamjene isporučene robe.

Pristup korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. Korisnik je dužan čuvati povjerljivost informacija potrebnih za pristup njegovom korisničkom računu.

Kupac nema pravo omogućiti korištenje korisničkog računa trećim osobama.

Prodavač može otkazati korisnički račun ako kupac nije koristio svoj korisnički račun dulje od 5 godina ili ako kupac prekrši svoje obveze propisane poslovnim uvjetima.

Korisnik je svjestan da korisnički račun možda neće biti dostupan neprekidno, osobito zbog potrebnog održavanja hardverske i softverske opreme prodavatelja, odnosno potrebnog održavanja hardverske i softverske opreme trećih osoba.

10. Ostala prava i obveze ugovornih strana

Prodavač je ovlašten za prodaju robe na temelju obrtnog ovlaštenja. Obrtnu kontrolu provodi u okviru svoje nadležnosti nadležni obrtni ured. Nadzor nad područjem zaštite osobnih podataka obavlja Ured za zaštitu osobnih podataka. Češka trgovinska inspekcija obavlja, u određenom opsegu, između ostalog, nadzor nad poštivanjem zakona br. 634/1992 Službeni glasnik, o zaštiti potrošača, u izmjenama i dopunama.

Kupac ovime preuzima rizik promjene okolnosti u smislu članka 1765 stavka 2 građanskog zakona. To ne vrijedi za potrošače.

11. Dostava

Ako između stranaka nije dogovoren drugi poseban način komunikacije, sva komunikacija u vezi s pravnim odnosom između kupca i prodavatelja odvijat će se u obliku osobne dostave, dostave preporučenom poštom, kurirskom službom ili elektroničkom poštom ili SMS-om na adrese koje si strane međusobno priopće.

Tiskani dokumenti smatraju se dostavljenima na dan fizičkog predaje obavijesti, ako se obavijest šalje putem kurira ili poštanskog operatera ili dostavlja osobno; ili na dan dostave potvrđene na povratnici, ako se obavijest šalje preporučenom poštom; ili protekom roka od 10 dana od pohrane obavijesti u odgovarajućoj poštanskoj poslovnici, ako obavijest nije dostavljena ili je preuzimanje obavijesti odbijeno. E-mailovi se smatraju dostavljenima u trenutku kada je e-mail poruka poslana iz e-mail sandučića. To ne vrijedi ako primatelj poruke dokaže da se poruka bez njegove krivnje nije našla u njegovom posjedu.

12. Obrada osobnih podataka

Informacije o tome u kojem opsegu, u koju svrhu, na temelju kojeg ovlaštenja (naslova), koliko dugo obrađujemo vaše osobne podatke i informacije o vašim pravima u vezi s zaštitom osobnih podataka uređene su u informativnom dokumentu pod nazivom Informacije o obradi osobnih podataka.

13. Uredba o digitalnim uslugama (DSA) i pravila za korisnički sadržaj

Toto poglavlje uvjeta poslovanja precizira pravila i postupke povezane s Uredbom o digitalnim uslugama (Digital Services Act, „DSA“), koja ima za cilj uskladiti pravila EU za digitalne usluge, održavati sigurno online okruženje i štititi temeljna prava korisnika. Prodavač je podložan određenim obvezama propisanim DSA-om. Korisnički sadržaj koji korisnici mogu postavljati na web kolorky.cz uglavnom se odnosi na korisničke recenzije proizvoda i usluga.

Korisnički sadržaj i moderacija

Prodavač je operater online platforme koja omogućuje primateljima usluge, posebno registriranim kupcima, objavljivanje korisničkog sadržaja, poput recenzija proizvoda. Cilj tih recenzija je pružiti relevantne i istinite informacije o proizvodima i iskustvima s njima. U skladu s Uredbom o digitalnim uslugama (DSA), prodavač zadržava pravo ograničiti ili ukloniti korisnički sadržaj koji je nezakonit ili nespojiv s ovim uvjetima poslovanja.

Pravila za objavljivanje korisničkog sadržaja (recenzija)

Recenzije mogu unositi samo registrirani korisnici/klijenti.
Prodavač standardno objavljuje sve recenzije, osim ako nisu u suprotnosti s ovim uvjetima ili važećim zakonodavstvom.

Korisnicima je zabranjeno objavljivanje sadržaja koji je nezakonit ili nespojiv s ovim uvjetima poslovanja. Takav se sadržaj posebno smatra:

Nezakoniti sadržaj: Bilo koje informacije koje su u suprotnosti s pravom Europske unije ili nacionalnim pravom države članice (npr. klevete, nezakoniti govor mržnje, teroristički sadržaj, dječja pornografija, poticanje na kaznena djela, prodaja krivotvorenih ili opasnih proizvoda, kršenje autorskih prava ili prava intelektualnog vlasništva).

Sadržaj nije u skladu s uvjetima poslovanja:

• Vulgarni, uvredljivi ili pogrdni izrazi, osobni napadi na druge korisnike, prodavača ili treće strane.
• Nerelevantni ili recenzije koje nisu povezane s određenim proizvodom ili uslugom.
• Zavaravajuće ili neistinite informacije koje bi mogle naštetiti dobrom ugledu proizvoda, prodavača ili trećih strana.
• Spam, neželjena reklama ili promocija konkurentskih proizvoda ili usluga.
• Sadržaj koji krši prava trećih strana (npr. privatnost, osobna prava).
• Osobni podaci trećih strana bez njihovog pristanka.

Odobravanje nezakonitog sadržaja ili sadržaja koji je u suprotnosti s uvjetima
Prodavatelj uspostavlja lako dostupan i korisnički prihvatljiv mehanizam koji omogućuje fizičkim i pravnim osobama da prijave pojavu određenih informacija unutar njegove usluge za koje ta osoba ili subjekt smatraju da su nezakoniti sadržaj ili sadržaj koji krši ove uvjete poslovanja. Prijava se može izvršiti na češkom ili engleskom jeziku putem e-pošte jsme@kolorky.cz ili pomoću obrasca za prijavu koji je dostupan ovdje.

Oznanjujuća strana trebala bi u obavijesti navesti dovoljno točne i prikladno opravdane informacije kako bi prodavač mogao procijeniti valjanost obavijesti. Među te informacije spadaju barem:

• Dovoljno utemeljen objašnjenje razloga zašto prijavitelj tvrdi da pogođene informacije predstavljaju nezakoniti sadržaj ili su u suprotnosti s uvjetima poslovanja.
• Jedinstveni podatak o točnoj elektroničkoj lokaciji ovih informacija, na primjer točnu URL adresu (URL adrese recenzije), i po potrebi dodatne informacije koje omogućuju identifikaciju sadržaja.
• Ime i e-mail adresa osobe ili subjekta koji podnosi prijavu (ovi podaci su neobavezni samo u slučaju prijave kaznenih djela povezanih s dječjom pornografijom).
• Izjava kojom osoba ili subjekt koji podnosi obavijest potvrđuje dobru vjeru da su informacije i tvrdnje sadržane u obavijesti točne i potpune.

Prodavač bez nepotrebnog odgađanja potvrđuje primitak obavijesti i nakon donošenja odluke obavještava stranku koja je podnijela obavijest o svojoj odluci i dostupnim mogućnostima ispravka.

Obrazloženje odluke o moderiranju sadržaja

Ako prodavač odluči ograničiti vidljivost, ukloniti sadržaj, onemogućiti pristup njemu, obustaviti račun ili na drugi način ograničiti recenziju zbog toga što se smatra nezakonitim sadržajem ili je nespojiva s ovim uvjetima poslovanja, pružit će pogođenom primatelju usluge (korisniku koji je objavio sadržaj) jasno i konkretno obrazloženje svoje odluke.

Obrazloženje će sadržavati barem ove informacije:

• Informaciju o tome uključuje li odluka uklanjanje informacija, onemogućavanje pristupa njima, dodjelu lošijeg položaja u pretraživanju, ograničenje vidljivosti ili nalaže li druge mjere, te eventualno teritorijalnu nadležnost i trajanje valjanosti odluke.
• Činjenice i okolnosti na kojima se odluka temelji, uključujući informaciju je li odluka donesena na temelju prijave ili vlastite istrage, te, ako je nužno, identitet prijavitelja.
• Informacije o korištenju automatiziranih postupaka pri donošenju odluka (ako su korišteni).
• Ako se odluka odnosi na navodno nezakoniti sadržaj: poveznica na odgovarajuću pravnu osnovu i objašnjenje zašto se sadržaj smatra nezakonitim.
• Ako se odluka temelji na navodnoj nespojivosti informacija s ugovornim uvjetima: referenca na odgovarajuću ugovornu osnovu (ovo poglavlje) i objašnjenje zašto je sadržaj nespojiv s odgovarajućom odredbom.
• Jasne i korisnički pristupačne informacije o dostupnim mogućnostima pravne zaštite u vezi s odlukom, osobito putem internog mehanizma za rješavanje pritužbi (vidi dolje), izvanparničnog rješavanja sporova i sudske zaštite.
  Nezakonitost sadržaja proizlazi iz prava Europske unije ili nacionalnog prava. Ako je sadržaj nezakonit na temelju prava Europske unije, mora biti uklonjen u svim državama članicama. Ako sadržaj krši zakon samo jedne države članice, bit će uklonjen samo tamo, ali korisnici iz ostalih država članica i dalje mu mogu pristupiti.

Prodavač uzima u obzir prijave od „pouzdanih prijavitelja“, što su subjekti (ne fizičke osobe) koji ispunjavaju određene uvjete i imaju posebnu stručnost i sposobnost u borbi protiv nezakonitog sadržaja.

Obavijesti od pouzdanih prijavitelja bit će obrađene prioritetno, no ni u tim slučajevima neće doći do automatskog brisanja. Prodavač mora najprije procijeniti obavijest kao i u slučaju obavijesti podnesenih običnim korisnicima i sadržaj izbrisati samo ako je nezakonit.

Interni sustav za rješavanje pritužbi

Prodavatelj će korisnicima usluge koji su objavili sadržaj (uključujući osobe ili subjekte koji su podnijeli prijavu) osigurati pristup učinkovitom internom sustavu za rješavanje pritužbi najmanje šest mjeseci od dana donošenja odluke o moderiranju.
Žalbe se mogu podnijeti elektroničkim putem i besplatno protiv odluke prodavača koja se odnosi na:

• Uklanjanje sadržaja, onemogućavanje pristupa njemu ili ograničavanje njegove vidljivosti.
• Privremeno obustavljanje ili prestanak pružanja usluge (u cijelosti ili djelomično).
• Obustava ili otkazivanje korisničkih računa.
  

Sustav za rješavanje pritužbi je lako dostupan i jednostavan za korištenje. Pritužbe se rješavaju pravovremeno, nediskriminirajuće, s odgovarajućom pažnjom i nepristrano.
Odluke o prigovorima donose se pod nadzorom adekvatno kvalificiranih zaposlenika, a ne isključivo na temelju automatiziranih postupaka. Prodavač će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti podnositelje prigovora o svojoj opravdanoj odluci.

Mimosudsno rješavanje sporova

Ako korisnik smatra da mu je recenzija nepravedno izbrisana, ima mogućnost žalbe Prodavaču protiv brisanja recenzije. Postupak za žalbu bit će naveden u obavijesti o brisanju sadržaja.
Primatelji usluge kojima je dostavljena odluka o moderiranju sadržaja imaju mogućnost koristiti izvanparnični postupak rješavanja sporova kod subjekata certificiranih prema DSA, ako žalba nije zadovoljavajuće riješena putem internog sustava za rješavanje žalbi. Informacije o tim subjektima bit će lako dostupne na online sučelju prodavača.
Prodavač zadržava pravo odbiti suradnju s tijelom za izvanparnično rješavanje sporova ako je spor koji se odnosi na iste informacije i razloge već riješen.

Mjere i zaštita protiv zloupotrebe

Prodavatelj zadržava pravo, nakon prethodne obavijesti i na razumno vrijeme, obustaviti pružanje usluga primateljima koji često pružaju očito nezakoniti sadržaj, ili onima koji često podnose očito neutemeljene prijave ili pritužbe putem mehanizama za prijavu i poduzimanje mjera ili internih sustava za rješavanje pritužbi.
Prilikom odlučivanja o obustavi prodavač će u svakom pojedinačnom slučaju razmotriti sve relevantne činjenice i okolnosti, uključujući apsolutni broj i relativni udio očito nezakonitog sadržaja/nepotkrijepljenih prijava, ozbiljnost zloupotrebe i namjeru.

Obavijest o sumnji na kaznena djela

Ako prodavač sa dočepa informacija koje upućuju na opravdanu sumnju da je došlo, da dolazi ili će vjerojatno doći do kaznenog djela koje ugrožava život ili sigurnost osobe ili osoba, odmah o svojoj sumnji obavještava nadležne represivne ili pravosudne organe dotične države članice i pruža sve dostupne relevantne informacije.

Kontaktna mjesta

U skladu s Uredbom o digitalnim uslugama (DSA) prodavatelj osigurava transparentne i učinkovite komunikacijske kanale. Na dolje navedene kontakte mogu nas kontaktirati kako potrošači, tako i tijela država članica, Europska komisija i Vijeće EU-a u svrhu provedbe ove uredbe.

• E-mail adresa: jsme@kolorky.cz
• Telefon broj: +420 792 778 832
• Kontakt obrazac: https://kolorky.cz/pages/contact/#ContactForm--template--24475781169418__contact-form
• Preferirani jezici za komunikaciju: češki, engleski

Ove informacije su lako dostupne na webu i redovito ažurirane

14. Završne odredbe

Kupoprodajni ugovor moguće je mijenjati samo na temelju pisanog sporazuma. Prodavatelj je međutim ovlašten mijenjati i dopunjavati ove poslovne uvjete. Ova promjena neće utjecati na već sklopljene kupoprodajne ugovore, već samo na kupoprodajne ugovore koji će biti sklopljeni nakon stupanja na snagu ove promjene.

Je li neka odredba uvjeta poslovanja ništavna ili nevažeća, ili postane takvom, umjesto ništavne odredbe primjenjuje se odredba čiji je smisao što bliži ništavoj odredbi. Ništavost ili nevažećnost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Promjene i dopune kupoprodajnog ugovora ili uvjeta poslovanja zahtijevaju pisani oblik.

Prodavač nije u odnosu prema kupcu vezan nikakvim kodeksima ponašanja u smislu odredbe članka 1826. stavka 1. točke e) građanskog zakona.

Ovi uvjeti poslovanja, ugovorni odnosi između prodavatelja i kupca te svi ostali povezani pravni odnosi, uključujući odnose vezane uz odgovornost za štetu ili drugu štetu, uređuju se pravnim poretkom Češke Republike, osobito građanskim zakonikom, uz isključenje kolizijskih pravila međunarodnog privatnog prava.

Veći sporovi koji proizlaze iz ovih poslovnih uvjeta, ugovornih odnosa između prodavatelja i kupca, kao i povezani sporovi, uključujući sporove o valjanosti sklopljenih ugovora, isključivo će rješavati sudovi Republike Češke.

Kupoprodajni ugovor uključujući uvjete poslovanja arhiviran je od strane prodavatelja u elektroničkom obliku i nije dostupan.

Dojde li do spora između prodavača i kupca, potrošača, potrošač ima pravo na njegovo izvanredno rješavanje. Prijedlog za izvanredno rješavanje spora prema zakonu br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača, posjetitelj ima pravo podnijeti Češkoj trgovinskoj inspekciji (sve pojedinosti o izvanrednom rješavanju nalaze se na web stranici coi.cz) ili putem internetske platforme Europske unije za izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova (detaljnije informacije ovdje). Posjetitelj također ima pravo podnijeti pritužbu zbog kršenja zakonskih propisa od strane pružatelja usluga Češkoj trgovinskoj inspekciji ili obrtničkom uredu. Na temelju takve pritužbe može se protiv pružatelja usluga pokrenuti upravni postupak.

Prilog općih uvjeta poslovanja je obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora.

Kontaktni podaci prodavača:

• adresa za dostavu (reklamacije, povrati, odustajanje): P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Prag – Horní Počernice
• adresa elektroničke pošte: jsme@kolorky.cz,
• telefon: +420 792 778 832.

Ovi uvjeti poslovanja stupaju na snagu 1. kolovoza 2025.